日本企业的“品质革命”

注重产品质量，不仅是企业管理问题，更是现代经营思想的体现。日本企业的质量管理之道，可作为我们的借鉴。

让客户和员工直接见面。如果客户找上门来，抱怨公司产品的质量不佳， 最好的办法是叫他直接去向应为此事负责的员工表达他的不满，这样必然会使员工不敢再犯同样的错误。同样，如果客户对公司的产品非常满意，也要请他直接向该员工反映。

养成“一次做好”的习惯。虽然大家都知道“一次就做好”的重要性， 但不幸的是，许多工作仍然需要一再地重做或修正。怎么办呢？最好的办法是，一发现不良产品就直接把它摆在员工面前，而不是把它推在旁边不管。这样做，才能把问题表面化，并找出差错的根源。如果一个企业允许员工一再重做，那实际上是在鼓励他们制造不良产品。

尽量降低存货。存货是滋生不良产品与错误决策的温床。要降低存货， 就要彻底避免生产过剩、超额供料及超额购买的情况，使原料、在制品、制成品，甚至电脑报表纸的存量，都控制在最低的水平。因为存量有限，员工才会知道珍惜，会使用时倍加谨慎。

建立准时的观念。要养成严格执行标准的习惯，最好是从一个最普遍、最明确，但却常常违背的标准着手，那就是“时间”。以开会为例，不论迟到者的地位或理由，任何会议都必须准时召开；同样，不管有无结论，任何

会议也都应该准时结束。为此，日本有些公司故意把会议室弄得很热或很冷， 使人极不舒服，这样大家就不会把时间浪费在无休止的讨论上了。

让工作环境保持整洁。整洁不只是一种美德，也是品质的一部分。日本一些企业在检验产品及流程的品质之前，通常先检查厕所、福利社、衣帽间及地板的清洁。他们认为，在脏乱差的环境中，员工是不可能专心致志工作的，因而就会影响到产品的质量。整洁，对重视品质的企业文化而言是不可或缺的一环，务必使之成为所有员工的习惯。

以外销来刺激品质的提高。出口企业对品质的要求远甚过内销产业，因为国外进口商是决不会对品质妥协的，他们可以用罚款、拒付或毁约等来表达其不满。而国内的消费者，只要价格低廉，大多数是能够接受残次品的。日本企业所能能生产出高品质的产品，因为其中有 50％是用来外销的。

采用“革命”手段。要做到全面品管，并贯彻始终，非采用类似“革命” 的手段不可，为此，企业文化就得来一个 180 度的大转变，把根深蒂固的坏习惯彻底改掉。只要领导者切实重视起来，并且要有决心和耐心，产品质量的提高是指日可待的。