当前世界质量管理特点和趋势

世界质量组织在 1990 年第八届年会上提出，全面质量是 90 年代国际最紧迫的课题。这是对当今世界质量管理问题的高度概括。当前国际质量管理的特点及趋势主要表现在六个方面。

质量已成为各国企业谋求生存和发展的决定因素。世界经济发展的趋势表明，质量是解决经济问题的关键，也是当前国际竞争的焦点，是产品能否在世界市场取胜的一个决定性因素。因此，必须把质量置于经济发展的首要地位。

“质量第一，永远第一”的观点被社会和企业广泛接受。“质量第一， 永远第一”是第七届世界质量大会的主题，它不但得到专家们的认可，而且已被无数企业的经验所证实。

日本是个一无原料，二无能源的大加工厂式的国家，经济的发展表现出

强烈的依赖性。然而，二三十年来，日本依靠质量，实现了经济腾飞；一些企业因坚持“质量第一，永远第一”，得以立于不败之地。

质量竞争的公开性和紧迫性。一些国家的政府和企业注意到，要想提高产品在世界市场的占有率和保持领先地位，就必须使自己的产品质量达到和保持世界级的先进水平。如日本丰田汽车公司为提高竞争力，设计生产了十几个类型近 4 万个品种的汽车；德国奔驰汽车公司为保持世界一流质量水

平，曾投资 20 亿马克的巨额经费改善汽车后轴质量。国际市场竞争的严峻性，迫使企业不断翻新产品，缩短更新换代的周期，走以质取胜的道路。

企业高层管理者在质量保证方面起决定性作用。目前质量管理的发展， 已经进入高层管理者起主导作用的新阶段。真正的质量应从高层管理者开始，高层管理者的质量意识是企业成功的前提。

强调硬件、软件和湿件相结合进行综合治理。从世界质量管理发展的历史看，人们历来比较重视硬件，即生产设备和专业技术所起的作用。近年来， 很多外国企业又相继把管理科学和行为科学作为软件引入质量产生、形成和实现的全过程，重视新理论和新概念的应用与发展。同时，还特别提出质量管理过程中的湿件建设，也就是重视人的因素，提高人的质量，开发人的智慧，通过对人的教育和培训及物质上和精神上的有效激励，充分调动人的积极性。

质量管理正向社会化、规模化、国际化发展。目前，一些国家的全国质量管理正向两个方向发展：一是向广度发展，从企业向全社会过渡，扩展到各行各业，把销售服务推进到产品使用全过程；一是向深度发展，高度重视用户的期望和新产品开发，强化源流管理，提高设计质量，使产品有高起点， 要求产品不良率不得超过百万分之一。