戴明循环

戴明强调，企业必须对产品品质负责，要以系统的观念处理生产活动， 从生产系统的每一环节，不断改进品质。

为此，企业经营者必须把注意力集中在调查、设计、制造、销售等四项作业上，从考虑消费者对品质的要求及企业本身的生产技术水准为起点，进而考虑生产何种品级的产品，然后决定“设计品质”，接着再决定达到这种品质水准应采用的材料、设备、或操作条件等标准作业，以保证“制造品质” 能合乎需求水准。制品完成之后，尚须防止品质劣化，将完整的品质产品透

过配销管道送达顾客手中。此时尚须做好“服务的品质”，使顾客能充分享用产品应有的功能。若产品发生任何状况，则应迅速将市场的品质资讯，反映到开发、设计、采购、制造、检验、销售、服务等部门。唯有各个部门齐心协力，共同致力于品质提升活动，品质改进循环的轮子才能转动，品质才能不断改进。这项观念，就是世人所知的戴明循环。

其要旨如下：

·公司理念：尽量加大长期成长（生存），并为经理人员、员工、及所有合作对象提供机会。

·市场导向：不断地改进产品与服务，令顾客满意（品质、成本、交期等）。

·长期的彼此承诺：所有乐意合作的对象，彼此承诺：包括管理者、员工、合作公司、银行、股东⋯⋯。

·以品质为中心的管理方法：品质第一，将科学管理方法与人性因素一并考虑。

·全面的品质管制方法（TQC）与及时法（JIT）：包括全面地，即整体系统要无瑕疵，因为到处都会发生品质问题；改进品质是降低成本、交期与提高生产力的最佳方法；消除浪费；将品质改进技术用于全面的管理改进； 决策与行动以资料分析为基础。

·由上而下及由下而上双向并行。