发达国家的质量管理

目前，质量管理日益受到各国企业和政府部门的重视。这里，让我们看看几个质量管理先进的国家在这方面所做的工作。

美国——重振产品质量。作为公认的质量管理的发源地美国，1946 年就成立了美国质量管理协会，该会现有会员达 30000 多名，并在全国各地工业

区设有 174 个地区性协会。它与世界上其它国家的有关协会有着广泛的联系和往来，在质量管理的实践中培养造就了一批著名的质量管理专家。

由于美国质量管理的实施，在 60～70 年代，美国产品曾占领世界许多市场。但是进入 80 年代以来，据美国商业部估计，目前 70％的美国产品正面临国外剧烈的竞争，十年之内几乎 100％的产品将受到严峻的考验。特别是日本产品及亚洲国家和地区的产品以其质优价廉的优势，长驱直入美国市场，给美国经济带来了巨大威胁。

为了保证美国产品具有高质量和较强的竞争能力，从 1984 年起，由总统签字的为期五年的“国家质量月”活动在全国实施，在全美范围内掀起了增强质量意识，振兴美国产品质量的活动。许多大公司和大企业在制定政策中，都把追求质量列为首要问题。在培训质量管理人才方面，也得到了重视。IBM 公司投资 4000 万美元建立了一所综合性技术大学，其中专设有质量管理学

院，每年培训人员 3000 人次。许多高等院校增设了质量管理的课程，有的大学增设了质量管理的准学士、学士、硕士、博士学位。与此同时，美国质协设立多种奖励，表彰在管理方面有卓越贡献的人们。

日本——以质量为国策。日本产品以其独特质量，占据国际市场，在质量管理上，作为美国学生的日本，真可谓青出于蓝而胜于蓝。正如美国质量管理学者朱兰所说的“目前，质量管理的中心在日本”。

日本 1950 年开始推行统计质量管理，1960 年引入全面质量管理。且从1960 年开始，日本每年都要举行全国性的“质量月”活动，至今已持续搞了

29 次，而且规模越来越大，效益越来越高。日本的质量管理有如下特点：

有计划地开展质量培训教育。1949 年成立的日本科技联盟为推进日本质量管理做出了突出贡献。该组织现有专职人员 80 名，兼职专家、学者、

教授等 1800 名，主要从事质量管理的理论研究、培训教育、普及推广、组织实施等工作，构成了日本质量管理的核心力量。

全社会的“质量管理”。日本的质量管理深入人心，持久进行，目前已从产业部门扩展到了建筑、金融、交通、服务等行业，形成了整个社会各行业性的“全面质量管理”。
不断追求，不断改进。日本不断提出新的目标、新的标准，推出新的高质量产品。为追求新的质量水平、新的方法，计算机已在质量管理中广泛应用，并且逐渐形成质量管理信息系统。
质量的经济性研究得到重视。日本以质量管理为企业和国家带来经济效益为目的深入开展和推广质量经济分析的研究，开辟质量管理的新领域，为质量管理的发展提供了广阔的前景，有人预测质量经济学的研究和创立，必将使质量管理进入新的阶段。

法国——追求“欧洲第一”，向“2000 年进军”。法国质量管理已有了30 多年的历史，从加工工业、基础工业到尖端工业以及建筑、金融、商业、服务等行业都在认真推行全面质量管理，开展群众性的质量管理活动，但是其发展极不平衡，有的还在普及阶段。在 80 年代，法国的质量管理受到政府

重视，不仅每年颁发“工业企业质量奖”和“乔治·鲍勒尔奖”，而且自 1985

年开始举办质量影视活动。法国政府过去对质量方面的投资仅为 1 亿法郎，

1988 年投资增加到 3 亿法郎。同时，法国质量管理协会加强了质量教育工作。很多公司、工厂提出“欧洲第一”的响亮口号，并在实践中极力使产品质量成为“行业第一”、“法国第一”、“欧洲第一”，并提出向“2000 年进军”。