□利润哪里来

如果让新人有了不重视顾客的观念，就会产生如下的现象：

待客简慢，例如，与顾客应对时，措词不当；电话中不讲应有的礼貌； 在公司遇到顾客时，对顾客不屑一顾⋯⋯。

企业的目的，简单地说，就是竭尽所能为顾客服务。

也就是制造更好的商品，更好的服务，以更便宜的价格，提供给顾客， 做到这个地步，企业就能获得应有的报酬——利润。

而企业的员工就靠这些利润，获得工资、年终奖金⋯⋯。

一般而言，营业部门的第一线工作人员，对这一点较有切身的感受，但是，研究、开发、设计、生产等内勤部门的从业员，对这件事却缺乏实际的感受。

不少失败，就这样接连发生。