□电话应对术

每天电话相当多。往好处想，这代表生意兴隆，并不是件坏事。但相对

的，有很多人会因此没办法打进来，那就很麻烦了。虽然，只要秘书一句“对不起，老板正在讲电话”就可以打发了，但万一对方有急事，那就伤脑筋了。而且，如果对方是重要客户，还得赶快挂掉手边电话，拨过去问个明白。如果对方是在公司打的，那倒还无所谓，拨过去就知道是怎么事。万一是在公共电话亭打的，一错过就头大了。“究竟是什么回事呢？会不会是急事呢？” 整天为了一通电话搞得心神不宁，无法专心工作，有时甚至为了一通电话， 延误了一天的工作进度。如何处理这类事情呢？不妨先作一些暗号，并且交代秘书。

譬如，如果在秘书传来的纸条上写“W”（Wait，的简写），表示“请他等一下，我马上好”。如果是“T（Telephone 的简写）7”，表示 7 分钟后我回他电话”。至于“A（Again）五”，则表示“请他 5 分钟后再打来”。此外，一些推销员打来的电话，直接由秘书处理掉即可，不必由自己接听。有时候和比较健谈的客户通电话，在谈完正事之后往往还会聊些家常，

如果采用这个方法，就不必担心电话讲太久，而错过其他电话了。也许有人认为只要通话简短，没有特殊的方法也不会有困扰。但和客户聊聊家常是必须的，如果采用这种方法，不但可以和客户好好聊一聊，也不必担心耽误了其他的事情。