二、由票据、信息的流程了解工作流程（程序分析）

□票据的流程

公司的工作，是根据联系每个人之工作的组织，由公司全员共同运作的。如果以业务分析来掌握个人工作，凭着有关连的部分，可以掌握住全体的工作。以个人与个人之间的关系，小组与小组之间的关系，以及部门与部门之间的关系等方式来表现整体的概况。

在办公室里要掌握工作的流程时，可将以前的票据流程用○、△的记号表示。虽然票据已 EDP 化了，但公司里仍有多数的票据类还是用手写的。虽然是 EDP 化，但是投入资本的程序或提升成果的加工程序等，还有许多程序是 EDP 化做不来的。把票据的流程当作工作的程序来掌握，是非常必要的。

用○、△表示的流程表，通常使用于个人的工作记录。这个阶段使用○、

△的方法，与其说是分析，不如说是一边听对方谈工作上的事，一面为了不要听错或漏听，在速记时所使用的。工作的程序，特别是票据很多时，要将对方的话记录成文是很麻烦的，因为很容易会听漏。

可依每个人的流程图表，指出其改善业务要点，或者将每个人的流程图表用小组或部门的形式做成系列，由此流程当中发现改善点。比如说，产品的订单、生产的安排、生产的出货到收款的销售程序，及订购材料、交货、验收到付款的采购程序。