疑人不用 用人不疑

每天上午 11 点 55 分左右，工厂的哨音响起，表示吃饭时间到了。刚走进阿姆斯壮自助餐厅的你，看不出有什么异常之处。餐桌、放满三明冶和饮料的冰箱、咖啡贩卖机、微波炉、香芋和糖果贩卖机等等都在原处⋯⋯但奇怪的是，贩卖机居然没有上锁，餐厅里没有收银机，食物和钱也没有人看管。

原来这间自助餐厅完全是靠荣誉制度经营的，员工把购买食物和香芋的钱放在一个开放式的硬币箱里，而这个制度一直都维持得不错。

你对员工的态度不是信任就是不信任。如果你信任他们，就不必将收银机上锁，不需要打卡钟和大批管理员。如果你不信任他们，就把他们弄走。

故事启示录

●自制是最好的控制方式。不管我们讲的是品质管制、员工出席率或是在自助餐厅里点东西吃，这个观念都适用。虽然我们没有打卡钟，却很少人迟到；我们相信员工会自我检验，所以生产报废率只有 0.2％；尽管钱在光天化日之下无人看管，员工也不会从摊子上把它们偷走。如果你让员工为自己的行为负责，他们就会把事情做得很妥当。

●试想一下你送出的讯息。除去打卡钟和不必要的管理员，等于是告诉员工你相信他们。我们发现信任员工的结果是，他们会以高效率和创造力加倍奉还公司。

●公开。很多人以为隐瞒信息可以使他们拥有更多的控制权，但是事实刚好相反。和员工分享信息才能让你享有更大的控制权。为什么呢？因为这样会让员工学会自制。举例来说，我们发现自从我们让某一部门自理本身的财务以后、该部门总是能把支出控制在预算以内，他们不会买不是他们真正需要的东西。他们再也不找这种借口了：“老板说没关系。”

●不要期望速成。员工需要时间来适应拥有自主权，所以开始时改变不要太大。也许第一个月先把打卡钟撤走，下个月再把一些上了锁的门打开。员工发现上司是真心相待以后，就会深信不疑。