明日复明日 百年成蹉跎

如果贵公司最常使用的椅子坏了，你会怎么做？老板的椅子坏了，你会马上修理吗？自己的椅子呢？

但是如果是一名员工的椅子呢？

有一次一名秘书跟财务主管迪克反应：“迪克，女化妆间的马桶座松了。” “我马上叫人把它修好。”迪克说。然后他依照一般正常的程序，打电

话给维修人员请他们去处理。两个星期以后⋯⋯

“迪克，你知道吗？那个马桶座还是没修好。”迪克觉得难以置信。他立刻到工程部门取工具，来到女化妆间，在敲过门确定里面没有人以后，他走了进去，穿着一身三件头的正式西装，就趴下来动手修马桶了，因为他决定今天就把这个问题解决！真亏了迪克。

身为领导者的你是受人服务呢，还是为人服务？ 故事启示录

●以身作则效果大。我相信现在“长春门”的每一位经理人都了解到照顾员工的重要性；一个西装笔挺的财务主管亲自修马桶座，强而有力的传达了这个讯息。

●培养迫切感。迪克放下手边工作，立刻去修理马桶的行为，以身作则地说明了什么是“马上行动”。他并没有因为太忙或穿着一身好西装而将此事拖延。

●真正的领导人会用心听。留意并用心倾听（真正的去听）是一个成功领导人的重要特质。迪克听了秘书的抱怨，而且十分重视。记得吗？问题是出自女化妆室，那对迪克本人来说没有什么切身的影响，因为他使用的是男厕。但是迪克关心员工，所以他会注意倾听，解决问题，即使小问题也不忽略。