话语暖人心

最近一次大卫到密西根州的三河厂时，已是下午 5 点 45 分，而他在卡拉马助市有一个 6 点钟的约会；这两地相隔有 3O 分钟的车程，换句话说，他要迟到了。

步出工厂一的途中，他碰到一个年约 20 出头，正在拖地的年轻人。当他走过时，年轻人抬起头对他说：“小心点，我刚擦过地，还是湿的。”

他道了谢，继续向前走。

走出门外时，他对自己说：“还不错嘛，大卫。你真的花了时间向你这辈子可能再也见不到的人道谢，这个人甚至不是阿姆斯壮的员工。”

再走几步路以后，他突然觉得自己很愚蠢。

他回到那个年轻人身边，把公事包放在地上，对那个年轻说：“打扰一下，我的名字是大卫·阿姆斯壮。”

年轻人将拖把放下，伸出手回答：“我是杰夫。” “杰夫，我要谢谢你告诉我地还是湿的，要不然我可能就要跌跤把腿摔

断了。难得看到有人对自己的工作这么自豪。真的谢了。” 他话还没说完，杰夫就已笑容满面了。

“你知道吗？”杰夫回答，“是我老板教我怎么做这份工作的。虽然我们立了一个告示牌提醒路人‘湿地路滑’，不过他说没有人会去读那块牌子， 所以我应该随时警告路过的人，以免他们受伤。”

“杰夫，你说的一点都没有错。我的确没看到告示牌，更别说去读它了。请你继续提醒我们的人当心。”

结果那天他很晚才到达卡拉马助市。不过虽是迟到了，却觉得很骄傲。如果你不花时间去实践你的理念，你就是根本不相信它们。

故事启示录

●作好榜样。如果你要求部属尊重他人，自己最好也能时时这样做，即使你快要迟到了。这是一种诚信的表现。

●切记这一点。虽然肯定员工的表现很重要，但是光是这样还不够。不要在勉励了员工之后，拍拍屁股一走了之说：“我已经日行一善了。”不管时间对你有多宝贵，花点时间褒扬表现优异的员工，让他们知道你是真心的。

●一视同仁。对员工的关心怎能忽冷忽热？你的行为会影响公司的形象。如果你在下班后对员工无礼或漠不关心，流言必定会四起。

●员工需要被肯定。肯定的形式不一定是金钱。常常一句“谢谢，你做得很好”就能让人心满意足了。