企业声誉 上下有责

阿姆斯壮吉武工厂有一阵子因为某种重要的零件而缺货，使得一些订单无法如期交货。这家厂一向以交货神速傲视同侪（订单一般只要三天就可以交货），但是这次订单已经拖了好几个星期了。

业务专员汤姆决定要去问一问他成交的一笔订单到底要多久才能交货， 所以跑去找领班盖利。

“盖利，怎么回事？”汤姆问：“那笔订单几个礼拜前就应该交货了。” “我们忙不过来啊！”盖利说：“两星期之内都不会轮到那笔订单的。” 汤姆知道客户绝对无法接受这种拖延，所以他提议让他亲自去试试，办

公室的事回头再做。于是盖利请技师比尔教导汤姆操作机器的安全方法。后来那天比尔除了做自己的事以外，还时常分神去关照汤姆，看他是不是应付得来。

汤姆应付得不错，他当天就完成了所有需要的零件，而且在第二天早上就出货了。

每一个人，包括老板在内，都要有随时为满足客户而放下一切的心理准备。

故事启示录

●守信。如果你答应如期交货，就要尽可能的去实现诺

●确定所有的人都知道自己的工作是为了满足顾客。制造那些零件恐怕比那天汤姆在办公室所做的任何一件事都重要。

●团队精神。汤姆帮盖利，比尔帮汤姆。大家都说我们要增加竞争力， 要为客户提供更快速的服务，要在工业界以优良的服务建立名声，但是除非每个人都尽点力，否则目标就不会达成。

●你就代表公司。客户对公司的印象通常不是一堆房子和一个通讯地址而已，而是一群和他们打交道的人。对汤姆的客户来说，汤姆就是阿姆斯壮吉武，所以他必须负起责任。