美女还须巧打扮

很早就有人告诉我，日本产品的品质由外观就可看出。有一次我去逛东京的超市，证明了此话不假。

进入超市，第一行陈列的是蔬菜和水果，它们多半一眼就可以从包装上感受到日本人的骄傲。我观察的第一样东西是香瓜。此瓜色泽绝佳，茎长三英寸，还在尾端系了一个装饰用的结，而且放在一个特殊的容器里，便于顾客查验。第二样东西是草莓。那些草莓不像我们这里被杂乱而无章的塞在箱子里，它们一个个干净利落地躺在盒子中，鲜红欲滴没有一点瑕疵。再来是洋葱，洋葱边上的皮没有一点磨损，没有沾上任何尘土，表层经过个别切除， 所以整齐划一。至于花椰菜，它们个头虽然小，但是看不到任何斑点，好像都是新鲜时刚摘下来的，而且洗得干干净净。

再过去一点的肉品部，有著名的神户牛肉，切得完美无瑕地排列在瓷盘里。鸡肉则是一块块分开来包装，并没有堆在盘子上或塞在一起。冷冻柜的玻璃也很干净，没有任何手指印和灰尘。

我去收银台结帐的时候，竟然没有看到排队的人群。每一个柜台后面有两个女孩，一个结帐，一个装袋。但是她们用的不是一般的纸袋，而是像我们在圣诞节到精品店买东西时，看到的那一种装饰袋呢！

没有人说非要竞价不可。故事启示录

●品质看在顾客眼里。日本人以外观做为品质好坏的依据，所以特别注重产品的包装和形象。既然一般杂货都是如此，你可以想象日本人对其他精密产品（汽车、电脑、电视，当然，还有蒸汽阀筒）的要求了。

●重要的是对方的看法。一个真正国际化的公司会以市场要求的品质为准，而不是以自己的看法为准。

●这样不会花很多钱吗？当然会，如果市场允许，你当然可以只考虑价钱。但问题是大部分的人都在意品质，也愿意为品质多花些钱。