一诺千金重 诚信感人心

如果让一个效率专家来看看我们制螺机和冲床部门的设计图，他大概会觉得它像一座笨拙无比的庞然大物。因为零件必须从我们厂的一端送到另一端，然后再运回来，毫无逻辑可言。整个搬运过程带来的只是较高的人工成本和低生产效率。

但我却觉得很骄傲。为什么呢？这要从 1972 年说起。

那时我们需要一个新的厂房来容纳扩增中的制螺机和冲床部门。经过详细的研究和评估，我们设计了一座增建物可以使在制品的搬运程度减至最小，而且这个新厂的位置紧临现有的旧厂。

整个规划是再具效率不过了，只有一个问题———我们必须把新厂建在一栋住宅的土地上，而那栋房子是属于当时年届 70 的阿姆斯壮员工福瑞德的。

解决方法看起来很简单。我们只要将福瑞德的房子买下再把它拆掉，就可以在现有的制造厂旁边盖一座新厂了。

不过更深入的了解情况以后，我们发现根本不必去买那栋房子，因为它的所有权已经属于我们了。于是厂房委员会去找公司董事长霍华德，请他批准拆除。

但是，董事长否决了这项计划。 “福瑞德在那栋房子里住了一辈子。”他说，“他的孩子在那里长大，

那是他唯一认定是家的地方。我知道他很爱那里。在几年前我们是看出将来有可能扩建到他的土地上，而向他买下。但是买的时候，我答应过福瑞德， 只要他喜欢，他可以永远住在那里。现在要他搬家会让他很难过，说不定还会因此而使他折寿。我们还是把新厂盖在厂地的另一端吧。”

这是难得的一次，我对我们的效率不彰感到的骄傲。

你无法对诚信定价。你必须永远把事情做对，无论代价是什么。故事启示录

●实践信念。阿姆斯壮的管理阶层常说，它对现有的员工和过去的员工一样看重。把新厂建在厂地的另一端，就证明了这点。

●尊重每一个人。尊重代表了关心和信任。一位退休的员工应该得到和现有员工、客户、买主同样的尊重。

●你会得到回报。福瑞德将房子卖给我们的时候，他本来可以狮子大开口，占我们的便宜，因为他知道总有一天我们会需要他的土地。但是他却以市价卖给我们。如果你善待员工，员工也会善待你。