员工是企业的第一因素

感恩节是一个放松自己，和家人共享火鸡大餐的节日，没有一个人会在这一天来上班，任何人都不会。除了艾德和赖利以外；他们去年的感恩节是在工厂度过的。

阿姆斯壮机器工厂最近设立了一个弹性运转的大型机器中心，每小时可完成数十件铸品。这个机器中心的好处是，它能够在不需要人力的情况下日以继夜地连续运转一个星期———除非发生故障；没想到就在感恩节这一天它故障了。

机器作业员赖利打电话给负责维修的艾德求救。两人合力花了 5 个小时才把机器修好。第二天，赖利顺路去了工厂一趟，看看是不是一切正常。结果他发现机器又停摆了。他再打电话给艾德。经过两小时的努力，机器再度恢复全速运转，接下来的周末假期没有再发生任何问题。

赖利和艾德的工作态度在阿姆斯壮其实是很常见的。举例来说，那部自动生产的机器每 6 到 8 小时就需要填充一次铸品。为了提早交货，我们总是将机器维持在连续一个星期运转的状况。这样一来，周末就必须有人来工厂填充机器。

我曾经向员工解释这个问题，请他们谅解。但就在我们开口征求自愿者以前，已经有好几个人站出来表示愿意加班了。在此我们要感谢马克、约翰、布莱德、奇斯，还要再次向赖利和艾德道谢。因为他们的奉献，我们的机器才得以在过去两年的每个周末运转如常，对客户提供更好的服务。

故事启示录

●付出与否？我们都相信服务至上，但这个信念有时候必须加上实际的付出才能实现。赖利和艾德就是付出了他们自己，即使是在假期中也不例外。

●机器不是公司最大的财富，员工才是。我们昂贵的机器中心必须有像赖利和艾德这样的员工才有价值。没有他们的付出，机器是不可以修好复工的。

●光有付出还不够。有心帮忙是不错，但是还得知道该怎么做。艾德曾经接受机器制造商基汀士·路易斯公司的维修训练，赖利则除了向该公司学习过机器操作以外，也学过在故障时如何修复机器的运转程式。这些知识加上他们两人的付出，才能使机器运转如常。

●日子一去不返。要不是赖利和艾德在感恩节工作，我们会损失 4 天的生产量（感恩节在星期四，星期五也是假期，接下来又是两天的周末）。这些时间一旦过去，就再也迫不回来了。