信赖为上 严苛为下

我们的经理才刚刚购入一家参加工会联盟的工厂不久，就想要向素来维持传统劳资关系的该厂员工展现“我们”的作风。他未经请示任何上级，便决定将打卡钟撤走。“如果我们真的相信员工是我们最雄厚的资本，就应该以这种信念对待他们”。经理人认为，“他们都是大人了，知道什么时候该工作，公司对他们有什么期望。”

于是经理人到工厂里将打卡钟取下。

该厂员工作何反应呢？他们非常吃惊。起初他们以为打卡钟会拿来作为下次谈判的筹码，但是管理阶层不求回应的态度证明了公司对员工的信赖。而员工也证明了这份信赖是值得的。因为我们从来没有员工迟到的问

题，事实上有些人现在还提早到达呢！

员工知道现在是几点。如果不知道，打卡钟也不能使他们准时上班。故事启示录

●做该做的事，而且心甘情愿。不要把原本有关尊重的问题，变成付价还价的争端。做该做的事就会有效果。●时间是不断进行的。员工知道现在几点，如果不知道，打卡钟也不能使他们准时上班，或是担保他们会替你老老实实的工作一整天。

●授权。第一线的员工要对该部门的生产力负责，所以让他们以自认为适当的方式处理是很合理的。

●听他们说什么。该厂的原领导人已经听说员工抱怨打卡钟的事了，因为那个钟让他们觉得不被信任。现在，领导人不仅接收了这个讯息，也采取了行动。

●把人当人看。如果你对员工表示尊重，不但彼此的日子会好过些，长期下来效率也会提高。高压作风，效果不会长久。