工欲善其事 必先利其器

卡呛！卡呛！卡呛！一听到这个声音，冲床领班比尔就知道那台 250 吨的冲床机又开动了！比尔看着一卷一卷的不锈钢料从这端放进去，从另一端跑出制成品来。听声音和它的频率，比尔就知道冲床在正常运转中。

几小时以后，比尔跑去找冲床工包伯。 “机具室不是该有人来磨光模子上的线圈了吗？” “不必，”包伯说，“不用磨光，一切都很正常。” “已经冲了多少件？”比尔问。

“ 超 过 2000 件 了 。 ” “好吧，不过注意一下，如果不够精准，就通知工具室一声。” 一天下来，比尔问包伯一共冲了多少件。

“超过 7200 件。” 比尔很惊讶。

“我们平常不是一小时冲 300 件吗？” “没错。”

“但是包伯，如果 8 个工作小时一共冲了 7200 件，平均 1 小时冲了 900

件，是一般正常量的 3 倍。这是怎么做到的？” “那是因为我们用的线料太好了，根本不用机具工和模工不停地磨光抽

环。如果不用为了磨光而经常停机，生产量就会大增。”

一星期下来，我们那台 250 吨的冲床机总共冲了 36000 件，多出平常的

12000 件，而且所有成品的品质都在标准以内。

后来比尔联络采购部门，要他们问供应商还有没有库存那种线料。“他们说还有两卷。”采购部门回答。 “不管怎样都要把它们买回来。它们实在太好用了。”

省钱即是赚钱。但是如果代价可能有损品质，那就得不偿失了。故事启示录

●戴明博士是对的。他主张改善品质以提高生产率，我们则证明了这个主张。因为用了比较好的线圈，才不必为了磨光而停机，机器也得以持续运转。

●改善品质会带来什么结果。如果优良的品质会带来高生产率，产品的售价就会降低，市场占有率则会提高，因而创造更多的就业机会。结果你为那些线料多付出的成本，不但被增加的生产量完全弥补回来，还绰绰有余。

●寻求好品质是一个不间断的过程。我们已经使用上等的线料了，但是很明显，市场上还有更好的线料存在。每使用一次更好的线料，我们就多一个改善品质的机会。