客户也能解难题

我们的采购部经理杰利和其他经理人一样，常常被要求想一些点子来降低成本。但是，公司同时又这样训诫员工：“要尽量省钱，但不能因此破坏和卖主之间的关系。”我们希望把卖主当作合伙人一样，所以从来不会因价钱而去迁就最低标的卖主。

他在大厅里放了一张桌子，上面摆满了我们梦想完成的产品图样。那些东西为一些无法克服的问题，所以至今尚未问世。问题可能出在我们还没有办法使产品到达预期的水准，也可能是我们还在为增添产品的特色而苦恼， 再不然就是成本太高了。于是我们只好寄望卖主，希望他们在造访本公司的时候，能够顺手带一张图样回去研究，等到他们有办法克服问题时，就会主动打电话和我们联络。

我们还没有听说过任何一家公司的采购部门用这种方法来向卖主传递资料。通常卖主必须先要求拿一份他们可以投标的产品清单，然后才看图样。但是用我们这种方法，卖主只要花一点取图样的时间就可以了。

如果自己没有答案，找个有办法的人帮你解决——即使是公司以外的人，请善加利用他们的专才。

故事启示录

• “我们把卖主视为合伙人”不是又一句生意上的口头禅，而是一个经营理念。时时利用卖主这个资源来帮助你解决问题。

●表现创意有各种形式。可以是新产品，也可以是一个妙点子，每一个部门都可以制造一点创意。

●合伙人的观念是双向的。如果你想利用卖主的资源，就不要让他们觉得你处处想占他们的便宜。因为这样一来，他们就会把时间花在解决别人的问题上了。

●不光只是为了钱。虽然我们希望成本愈低愈好，但那不是我们找上卖主的唯一理由。有时我们会请他们帮忙改善产品品质，增加产品的特色，或是使我们的交货速度更快。