奔驰汽车“质量保到家”的质量观

德国的奔驰牌汽车，已有 100 年历史了。1982 年世界经济危机，很多汽车公司受到冲击，奔驰的销售额不但不减反而增加 6.l％，达到 389 亿马克。一辆奔驰车的售价是日本车的两倍以上，最高售价每辆达 34 万美元，而买主却不嫌其价格昂贵，因为它耐用、舒适、安全。它以“最终价格”作后盾， 一般顾客都考虑新买汽车使用一段时间后再卖出去值多少钱？这也就是最终价格。一般车的寿命跑 10 万公里，而奔驰车跑满 30 万公里之后，内部机件

还是基本完好的，用 15 年以后不会出大毛病。车主如果转让，还可以收回原价 60％，如果打六折，可以马上脱手！优质使奔驰车获得了声誉，成为世界上许多国家元首和知名人士的重要交通工具和接待用的专车。它的广告是这样说的：“如果有人发现我们的奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送给您美金 1 万元。”

此外，“奔驰”还有一个完整而方便的服务系统，它包括两个系统网： 一是推销服务网，分布在西德各大城市，人们在销售处可以看到各种车的图样，了解车的性能特点，订购时，顾客可以提出自己的特殊要求，如车辆颜色、空调设备、音响设备，乃至保险式车门钥匙等；二是维修服务网，在西德有 1244 个维修站，并在国外 171 个国家设有 3800 个服务站，奔驰车规定每行 75oo 公里需换机油一次，每行 15 万公里检修一次，检修速度快，做到当天完成，换机油时，如发现某个部件有损耗，便主动打电话征求车主更换意见，如果途中故障，打个电话就有人来修理。

为用户提供优质产品和售后服务就是“奔驰”长销不衰的原因。它告诫生产企业要想确保产品质量，就应当事先采取措施，以防患于未然，这才是最可靠的质量保证，同时还要提供优质的售后服务，以增强商品的使用价值， 提高商品的社会经济效益。