问题的发问方式。
就发问的方式来说,面试中的问题可以分为六大类,每一类问题都应该用不同的方法回答。
- 封闭的问题。 “封闭”的问题是回答时只有既定的选择,不能自由发挥的问题,例如:
“你在××大学毕业?”(答案只会是“对”或“不对”)“你读的是文科、理工科、还是商科?”(答案只能是其中的一个)。
这类问题只要求你简简单单的回答。有些时候,你觉得适宜的话,也可以主动提到有关的、合适的补充资料。例如,在问到你住处时,如果你的住处确实离该单位较远,你可顺便说明如该单位录用后的打算。
- 开放的问题。 “开放”的问题你并没有可供选择的答案,你有机会自由发挥。
这类问题是你表现自己的最好机会,不容错过,因此也最需要预先准备, 否则你可能不知道从何说起,往往要想一会才答,或者随便作答,这种情形都不会争取到好印象。
这类问题有如:“你的好朋友怎样形容你?”或“你有什么嗜好?”之类。
- 假设性的问题。
不少主试者利用假设性的问题来测验应试者的想象力,原创能力,解决问题或处理突发问题的能力。例如下面这些问题:
假设有一天,本工厂某生产组五十名工人因职称问题罢工,而你身为生产组组长,你会如何处理?
最近公司较低级的员工都养成迟到早退或偷懒的习惯,作为本公司的人事经理你会如何应付?
大家都知道,假设性的问题只不过是试验别人的反应,主要目的是看看你有没有应变能力,思想有没有条理。
应付这类问题的技巧可归纳为:
(1)随机应变,不要立即毫不考虑作答,但也不要太久都没有反应。(2)先分析问题的症结所在。
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应提出实际可行的解决办法,但千万要注意不可太虚,要有实际内容。
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可提出超过一个的解决办法并评论其优劣。但不要长篇大论使事情复杂化。
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如主试者提出另外一个可行的办法,不应盲目加以否定。
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除解决当前问题外,如能提出比较长远的而又能改善情况的办法则更佳。
- 连串的问题。
有时主试者会连珠炮式地发问,一口气不断地提出来。例如: “你平时工作之余通常做什么?喜欢看电视吗?⋯⋯最近有没有看《×
××》片子,人人都在谈论的那套纪录片?”
通常这些问题都是主试者没有想清楚该怎么问,中途改变主意的结果, 或者想讲清楚自己的意思,于是用另一种方式发问。结果问题变成一团槽, 使应试者不知如何应付。
碰到这种情形,可以先答大堆问题中的第一条,或答最好答的一条问题
(往往是要求最少资料的);如果你真的不想答这条问题,或者忘了开头那一条,最好答一条范围最狭窄的。
连珠炮的问题是一个好机会,让你自由选择回答问题的哪几部分,切勿企图回答所有问题,否则很可能内心混乱,不知所措。
- 压迫性的问题。
在比较高级职位的面试里,有时主试者也会摆出一些咄咄逼人,甚至横蛮无理的问题,例如:
我们只聘用漂亮的女孩子,你好象不大适合吧?
你在大学(或中专、中学)的学业成绩不敢恭维。你觉得本公司还应该录用你吗?
这类问题往往是一种“压迫法”的面试技巧,主试者故意提出令应试者尴尬、困扰的问题,或者故意直接指出应试者的弱点,看看他在压力之下怎样反应,其实不是关键所在。
应试者明白这个道理,就不应该在听了问题灰心、羞愧、生气,如果你不客气,反唇相讥,或者无言以对,或者一怒之下拂袖而去,都是中了对方的套圈。相反,这种问题其实是表现应变能力与修养的好机会,你应该沉着应付,想办法扭转劣势。
例如以上第 1 题,可以这样回答: “我向来与别人相处得很融洽,许多人称赞我善于待人接物,相信我做
这份工作,一定会对公司很有贡献。”
以上第 2 题,可这样答:“你说得对”,然后提出合理的解释,并强调你在学期间及毕业后一直积极充实自己,掌握各种与这份工作有关的技能, 再说:“如果获得你们录用,一定全心全意做事,相信可以胜任。”
- 引导性的问题。
提出这类问题时,发问者显然希望得到合心意的答案,例如: “这份工作薪金不高,你不会介意吧?” “我们发信请你来面试时附了一份本公司的简介,你已经看过了?” 大多数人碰到这类问题都顺水推舟,照对方的意思回答。如果你有特别
理由要说相反的话,也不妨鼓起勇气说出来,但要言之有理,在对方大感意外之外,说不定还赞赏你有主见。可是一般来说,还是尽可能不要冒险。