四、观察方法在信息研究中的功用

观察方法在信息工作中的具体应用并不少，只是我们没有专门留意罢了。信息学研究人员应当努力总结观察方法的应用情况，并以科学的形式把

观察结果表达出来。

观察方法在信息学研究中的应用主要表现在以下三个方面：

广泛用于信息用户研究和对信息人员的研究。信息用户和信息人员作为活动着的研究对象，特别适合应用观察方法。通过观察、了解用户的个性特征，了解用户利用信息的习惯，了解用户对信息中心各种信息服务的反应，以便提供针对性更强的服务，改进信息服务工作，取得一些有价值的原始材料。观察法在信息人员研究中的应用比在用户研究中的应用更容易更方便。通过观察，可以了解信息人员的服务态度、工作习惯、情绪波动、心理变化等各方面的情况，对加强信息工作的科学管理大有好处。
可以用于验证某些经验说法和理论观点。研究人员对信息工作中存在的问题有不同的解释和假设，而这些经验之说或理论观点正确与否，要从理论上证明是非曲直，往往既费事又难以见效，而有时候，不太费功夫的观察却可以得出结论，辨出是非。以如信息用户是选择手工检索的多还是计算机检索的多这一问题，你只需在一段时间内分别到本系统信息中心机检室和手检室看一下，比较一下用户人数，这一问题就非常清楚了。
用观察来研究、改进信息服务。信息人员并不需要特别留意，就可以观察到信息用户对信息中心的服务方式、服务质量、规章制度、阅览室的布置，甚至咨询、检索、复制、外借等部门之间位置联系的抱怨与建议。这些抱怨与建议可以成为信息中心有的放矢地改进信息服务的很好依据。