□部门负责人事务执行规则

1. 为第一线员工创造出一种愉悦的环境，让工作人员建立对顾客服务的信心、热诚与技巧，不仅勇于接受职责，而且乐于执行。

2. 中层管理人员的角色，不是监视一线员工，而是负责支持一线员工做好服务工作，让一线员工有权处理特殊的问题。不必事事请示，也能妥善解决问题。

3. 中层管理人员责任是：

（1）问题分析。（2）责任分配。

1. 激励、支援一线员工，配合并提供他们的需要，让其愉快工作。

2. 必须让下属了解公司与部门的目标，协助他们提供最优服务。

3. 将一线员工、顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理当局，并提供决策参考。

4. 把最高管理当局的整体策略，转变为一线员工可以切实遵守的方针。

1. 当一线员为顾客服务时，不可以怀疑他的动机或进一步干涉。

2. 中层管理人员在研究公司内部资源配置时，务必在“最能满足顾客” 和“最能提高服务质量”的地方多投入。以预算重新分配，或预算增加而言， 中层管理人员必须知道什么地方最要紧加大其投入。

3. 中层管理人员必须给一线员工必要的指导，使他们勇担风险。而不是

在员工犯错误时，大加训斥，因为这时候、正是最好的教育训练的时机。