□作业流程范例

第一步骤：

1. 使用“顾客抱怨记录”，先将抱怨内容与顾客资料登记起来。

2. 当天面呈主管。

3. 能立即处理，便尽快行事，令顾客当场即时满意。第二步骤之一：

1. 事发后，24 小时内联络顾客。

2. 进行抱怨内容了解。第二步骤之二：

3. 三天后拜访顾客，接受建议、意见。

4. 公司内部进行改善措施。第二步骤之三：

5. 七天内，用信函通知顾客处理结果。

6. 继续记录“顾客抱怨记录”，并使用“改善处理记录”，记载处理过程。

第三步骤：

1. 使用“顾客抱怨处理研究记录报告表”，记录全过程。

2. 十天内向总经理报告处理过程。

3. 列入公司内部正式文件记录。第四步骤：

1. 纳入“改善管理计划”之中，留待下次进行规划改善活动时，引为参考资料。

2. 进行现场改善