□调查员检查

日本有一本杂志“生活手帖”，每一期选择家庭中经常使用的用品，根据使用者实际使用后的感想，来评定各公司产品的优劣，并观察它们的功能、便利性、耐久性、性能等是否与广告一致。由于评价客观而公正，因此不少家庭主妇是它的忠实读者。这本杂志并未刊登广告，完全以订阅和零售支应开支，因此能确保它的公正性。

另一个测定满意度的方法，就是“生活手帖”的方式。也就是对服务的内容作成统一而客观的评价基准，然后由经过训练的专门调查员，来检定对象公司的服务品质。这时，调查人员必须站在与一般人相同的立场，才能使公司在正常的状态下调查。

至于检查项目，通常根据公司既有的手册等来设定具体内容，然后视实施程度来评价，例如：

“是否看着顾客的眼睛打招呼？” “应对是否得体？” “是否配合顾客的语调？”

这种调查可说是先设定顾客认为满意的对应方式，再根据员工实际实施的程度，间接地测定顾客的满意度。由这一点，严格来说它不能称为顾客满意的测定，但是，在顾客特定化困难，以及前面所述大量取样效果不佳时， 倒不失为一种有效的方法。

采取这种调查，事前对调查员的教育非常重要，而且，为了使事后的改善能顺利进行，仅可告知现场员工有这样的调查，但不可指出明确的时间。