□服务方式引起的抱怨

这里所谓的“服务方式”是接待顾客的“服务方式”，而不是美容院、宾馆、旅社等的“特别服务”。商店所贩卖的商品属于硬体的物质，而“服务”就是软体的“精神商品”，可见“服务”的好坏，对于商店的兴盛与否有着极密切的关系。

应对不得体

顾客对商店的服务有所不满大抵都是由于店员在应对上不得体而产生的。应对的方式和个人的日常习惯以及教育水准都有关系。因此，要矫正店员的应对态度必须下一番苦心才行。

●不管顾客的反应，一味地说明。

●化妆浓艳，使人不快。

●只顾自己聊天，不理会顾客招呼。

●紧跟在顾客身后，唠叨地怂恿顾客购买。

●顾客不买时，马上板起面孔，不理会顾客。

●不会打招呼，也不懂得回话。

●说话没有礼貌，过于随便。

●不会说客套话。

●强迫顾客购买。

●对于商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。

●不愿意将展示柜中陈列的精美商品拿出来供顾客挑选。商品标示与内容不符

●标签上标示着红色的毛巾，回家拆开才发现里面装的是蓝色的毛巾。

●买了五个，却发现里面只有四个。说明不足

●商品的使用说明不够详细，用了没多久就坏了。

●说明不实，以致于买错了商品。金钱上的疏失

●少找了零钱给顾客。

●算错钱，向顾客多拿了。礼品包装不当

●忘了撕下价格标签，使客人丢脸。

●弄错了贺卡。不遵守的约定

●顾客依照约定的日期前来提货，却发现商品还没有订购。

●顾客要求把裤管往上裁缝，可是过了一星期却还没弄妥。运送不当遭致抱怨

●送货送得大迟。

●送错地方。

●包括错怪顾客使商品污损。

此外，在超级市场买东西时经常会有付完钱后又被要求再付一次，或是根本没买那样商品却被要求付款的情况发生。这些举动都可能使顾客感到羞愤而产生强烈的不满与抱怨。

在餐厅吃饭时，点的菜迟迟不见上桌，或是晚到的人比先到的人早一步享受到服务，也经常使顾客感到不满进而产生抱怨。