□员工服务规则

以下几点，公司中所有的人都应遵守，从经理到工友，没有人可以违背： 1.请你想一想，如果您是一名顾客，在一家商店中受了售货员的白眼，

心里怎么想。从此出发经营，就不会冷待顾客。所以凡事要从顾客的角度去思考，想一想，如果我是顾客，什么样的服务是我想要的？不符合我的要求的服务，当然也不会满足其它顾客。

1. 顾客的认知决定其行为，请记住，如果想要受顾客欢迎，就要提供他们想要的，而不是你认为他们想要的，“顾客想要的”与“你认为顾客应该要的”，绝对不同。

2. 永远不要与顾客为敌，不论何时何地，这是真理，把顾客当作自己， 你会不会与自己为敌？对顾客也应如此。

3. 帮助顾客喜欢他自己，他就会更喜欢你，只有顾客相信你能向他提供他喜爱的产品，并且让他发现自身的优点，他才会相信你能给他带来最大的满足。

4. 必须时刻保持工作区域的清洁，包括办公室、商场、工作台、橱窗、镜面、地毯等等，不论顾客是否会看到，都要打扫干净。

5. 不论顾客是谁，来做什么，或什么时候进来，公司员工应笑脸相迎、热诚地打招呼，因为顾客是公司的衣食父母。

6. 如果顾客进来时，店内工作人员正在打电话，应尽快结束谈话，接待顾客，不能让顾客感到被忽视，受冷落。

7. 管理员工的应是他本人，在服务顾客时，应被完全授权，独立自主地工作。

8. 员工在顾客面前一律不得抽烟或吃食物，嚼口香糖等。

10|.从顾客进门第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的言词、态度、举动。一定要保持笑容，直到顾客离去。