□顾客满意度调查表

姓名：住址： 电话：备注：

第一部分：商品部分

  1. 您认为我们公司的商品在哪一方面最符合您的需要？ A、价格 B、外型 C、缝制品质 D、衣料品质 E、其它

请作说明：

  1. 您对我们公司商品的哪一方面最感到满意？

A、价格 B、外型 C、缝制品质 D、衣料品质 E、其它请作说明： 3.您对我们公司商品的价格评价是：

A、很好 B、好 C、普通 D、稍差 E、不好4.您对我们公司商品外型的价评是：

A、很好 B、好 C、普通 D、稍差 E、不好

  1. 您对我们公司商品的缝制品质的评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差 E、不好

  2. 您对我们公司商品的衣料品质的看法是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差 E、不好

第二部分：服务部分

  1. 您认为我们公司顾客服务的哪一方面最符合您的需求。

A、待客态度 B、服务品质 C、服务效率 D、言词礼节 E、抱怨处理 F、瑕疵处理 G、专业水准 H、店内清洁 I、其它请作说明：

  1. 您对我们公司顾客服务的哪一方面最感到满意？A、待客态度 B、服务品质

    C、服务效率 D、言词礼节 E、抱怨处理 F、瑕疵处理 G、专业水准 H、店内清洁 I、其它作说明：

  2. 您对我们公司顾客服务的待客态度评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差

    E、不好

  3. 您对我们公司顾客服务的服务品质评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差

    E、不好

  4. 您对我们公司顾客服务的服务效率评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差

    E、不好

  5. 您对我们公司顾客服务的言词礼节评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差

    E、不好

  6. 您对我们公司顾客服务的抱怨处理评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差

    E、不好

  7. 您对我们公司顾客服务的暇疵处理评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差

    E、不好

  8. 您对我们公司顾客服务的专业水准评价是： A、很好 B、好 C、普通 D、稍差

    E、不好

第三部分：整体评价

1、以您所付的价格，您对我们公司的整体评价如何？ A、很好 B、好 C、普通 D、稍差 E、不好

  1. 和其它公司比较，您对我们公司的整体评价如何？ A、很好 B、好 C、普通 D、稍差 E、不好

  2. 您认为我们公司中哪些人员对您特别有帮助，请告诉我们，他们对您有什么帮助，采用什么方式进行帮助：

姓名： 工作号： 所处柜台： 日期： 您的意见：

  1. 请告诉我们，您对本公司最满意的方面是什么？答：

  2. 请告诉我们，您对本公司最不满意的地方是什么？ 答：

  3. 请告诉我们，您的需求是否已被本公司满足，为什么？ 答：

  4. 您曾经是我们的顾客吗？ 答：

  5. 您上次光临是什么时候？ 答：

  6. 什么因素吸引您光临？ 答：

  7. 您曾购买过与我们同等级的其它公司的商品吗？ 答：

  8. 请利用下面空白的地方告诉我们，您的任何批评意见：

非常感谢您的回答，您的意见对我们极为重要，对我们改善服务极有帮助。