四、经理人与“顾客满意经营”

顾客满意经营的主要原则之一，就是企业经理人（经营与管理者）必须亲自领导这项活动（工作）。这样的做法，一是缘于“顾客满意经营”的重要性；二则是缘于经理人对此所采取的态度会直接影响这项活动（工作）的进行及效果。关于“顾客满意经营”的重要性，前面已叙述过，此处不再重复。下文着重从经理人在“顾客满意经营”中的作用进行叙述。