□有关信函格式

1. “顾客抱怨致歉信”格式

（署名）先生（女士、小姐）：

（第一段）：问候产生抱怨的顾客。

（第二段）：对于造成顾客抱怨的原因，代表全体员工致上最深的歉意， 强调公司非常注重这件事。

（第三段）：略述事件的前因后果发生经过，说明公司对于这次事件将采取措施，包括制度的修正，以及对当事人的处分。

（第四段）：详细叙述公司对于顾客的补偿。

（第五段）：说明假若顾客以后对公司的处理不满意，可随时再对公司提出异议。

（第六段）：再一次对顾客所遭遇的事件，致上最深的歉意，希望得到顾客的原谅，并恳请顾客继续给予公司支持。

（第七段）：强调公司重视顾客的反应，期待顾客的支持，使得公司的服务日臻完美。

（第八段）：信末敬语，简函致歉，敬恕不同。

（公司名）

（部门名）

（职称和署名）

（日期）

1. “问候顾客信”格式

（署名）先生（女士、小姐）：

（第一段）：问候顾客。

（第二段）：为什么原因向顾客问候，例如：生日、结婚周年、工厂开

业等。说明内容，表示热诚的祝贺。

（第三段）：未来仍需顾客的支持与鼓励，说明假若顾客对公司的商品与服务不满意，可以立即向公司提出异议。

（第四段）：强调公司重视顾客的反应，期待顾客的支持。使得公司的服务日臻完美，欢迎顾客随时对公司提出建议、意见。

（第五段）：信未敬语。

（公司名） “抱怨的处理”

（部门名）

（职称和署名）

（日期）

1. “邀请顾客信”格式

（署名）先生（女士、小姐）：

（第一段）：问候顾客。

（第二段）：为什么原因要邀请顾客，例如宴请、出席开幕式之类的活动。说明内容，表示诚恳邀请之意。

（第三段）：列出相关细目：如日期、时间、地点、主要人员等。

（第四段）：重申盛情邀请之意，请顾客务必赏光。

（第五段）：未来仍需顾客给予支持和鼓励，说明假若顾客对公司的商品或服务不满意，可立即向公司提出异议。

（第六段）：强调公司注重顾客的反应，期待顾客的支持，使得公司的服务日臻完美，欢迎顾客随时对公司提出建议、意见。

（第七段）：信未敬语。

（公司名）

（部门名）

（职称和署名）

（日期）