□活用外界机构以确保客观性

进行顾客满意度调查时，必须特别注意的是，只能将其作为检查自己公司服务内容（包含产品或商品在内）的手段，而不可以用来促销。如果根据回收资料，立即寄上 DM，反而会导致满意度降低。

尤其是采取记名式的调查，很多人接到问卷时常会担心问卷寄回去之后，业务人员或 DM 也将接踵而至。为了消除受调查者的顾虑，可以委托外界与自己公司无关系的机构进行，并在问卷上注明。

活用外界的机构还有一个优点，就是能增加对公司内的说服力。因为外界的机构会毫无隐瞒地报告所有结果，公司内的员工也可以产生安心感和信

赖感。对于调查结果，公司上下可立即针对不足之处采取改善的行动。

这种调查结果也是公司决定未来目标的基础，以及提高满意度的行动依据。由这两点的重要性来考虑，活用外界机构以确保资料的客观性是有其必要性的。