□使用新产品、新材料不当引起的抱怨

最近在商场上最常听到，也最不容易解决的抱怨就是有关新型衣料品的保管和清洗方式。

例如近来流行在衣料中掺上金色的细丝来增加亮丽的感觉。但是这种衣料和其他普通的衣服放在一起就会失去光泽，如果用普通的水洗又会褪色， 因此有许多顾客感到相当不方便。这只是其中的一个例子而已。现在由于新的材料以及纤维的种类不断增加，在洗涤上产生的问题势必也会随之越来越多。因此，出售这类衣物的商店应该有心理准备，也就是要随时接受顾客的抱怨。因此，在出售这些新商品时，应该事先了解这些商品的特性以及使用方法、保存方法、洗涤方法。然后详细地说明，让顾客了解，才不至于产生太多问题。如果对某些新商品无法真正了解其特性的话，最好断然地拒绝入货，以免到时候产生问题就不容易挽救了。