□十种情况处理对策

以下是十种情况下的处理对策，请大家把握原则：

1. 当顾客已经上门，或是打电话来询问，明确地表示想要购买商品的时候，我们应动作迅速，准备齐全，态度和蔼有礼。

2. 当我们犯错误时，顾客开始生气并有指责我们的倾向时，应心平气和，

体谅他们，并真诚道歉。

1. 当顾客对公司有失望、不愉快的表示时我们应诚心请教原因，送一些小礼品，来补偿顾客的不满心理。

2. 当顾客表情犹豫，拿不定主意时，我们应站在顾客的立场上为他着想， 像帮助自己一样，给他明确的建议。

3. 当顾客对我们的产品产生了兴趣，因而产生了购买意图时，并且我们的产品确实符合他的需要，我们应加强其信心。让顾客放心，对产品质量做出保证。

4. 当顾客对于购买方式、价格等方面，与我们意见不统一时，我们应从他们的角度，帮助顾客了解这些商品和服务，让其相信物有所值。

5. 当顾客决定购买产品的时候，我们实际给予他的，应超过原先答应的。这样才能超出顾客的期望，让其满足。

6. 当顾客不信任我们的时候，认为我们的商品以及公司的信用都不好， 不打算与我们交易，这时也要谦逊有礼，检讨自己，不应该责怪顾客。

7. 当顾客对我们的商品和服务发出抱怨时我们应尽快解决其问题，把顾客的事情当作自己的事来解决。

1O.当顾客对商品及服务有特别要求，希望我们配合时。我们要全力以赴，尽一切努力去满足他。实在办不到时，应详尽地说明原因，并表示歉意。同时提出其它替代建议，供顾客参考。