□顾客服务事务处理准则

请大家务必记住该准则的内容：

1.与顾客之间的常规事务，依“顾客服务守则”办理。2.顾客抱怨时， 依“顾客抱怨处理办法”及顾客抱怨基本作业流程”办理。

1. 现场只有一个原则，顾客满意优于一切。

2. 顾客服务的好与坏，是一场有关顾客认知的心理战，决定服务品质的关键，在于员工所做所为给顾客的印象。对我们服务的评价，在顾客的心中。

3. 如果有其它未规定的情况，请现场人员依下列三个原则办理：（1）顾客满意第一。

（2）顾客永远是对的。（3）如果顾客错了，请思考第一项原则。6.想要顾客满意吗？多陪他走一段路吧。