□潜在使用者调查

前项中所述的调查，由于担任评定工作者都是经过训练，而且对各个公司的服务有充分经验的人担任，因此有人担心他们与实际使用者的感觉有相当的隔阂。站在想直接而且确实了解顾客满意度的立场，这种顾虑可说理所当然。在此情形下，利用“潜在性使用者”来测定满意度的折衷方案乃应运而生。

例如测定某公司的服务满意度时，配合该公司顾客的年龄层结构，从一般人（非调查员）中选出 21 岁至 30 岁 3 人、31 岁至 40 岁 6 人，41 岁以上

5 人，然后让他们实际接受该公司的服务，再根据实际体验的感觉，站在顾客的立场来评价服务的好坏。

要使调查结果接近实际的顾客满意度，调查的人数必须尽可能增加，但是在实施上有其限度，因此，不妨配合公司顾客的结构（如年龄、性别、职业等），选择属性最接近的调查人员来实施。可说是顾客无法特定化时的有效方法。

总之，无法看见顾客时的满意度调查，可归纳为以下三个典型的方法：

无法确定顾客时：

利用大量样品进行问卷调查由专门调查员检查服务品质

由疑似性使用者进行满意度调查