□顾客服务奖惩规则

1. 凡有下列行为，且有具体事实为证者，应给予奖励：

1. 服务满足顾客要求，挽留住了可能转移的顾客。

2. 解决了公司与顾客之间的纠纷。

3. 增进了公司与顾客间的情谊。

4. 热心并从实践上维护了公司的形象。

5. 认真执行工作，获得顾客好评。

1. 凡有三次获公开表扬者，应于第三次时，给予奖励纪念章，并以物质奖励。

2. 凡获三枚徽章者，给予荣誉休假奖励（带薪），发奖状，并加以更高的物质奖励。

3. 凡有以下行为并且有具体事实力证者，应予以私下劝导：

1. 对顾客态度冷淡不佳。

2. 与顾客争执。

3. 未能维护工作区域整洁，使公司声誉受损。

4. 不愿与顾客保持良好关系。（5）不遵守“顾客服务系统”内的规则。

1. 凡有三次私下劝导无效者，应于第三次时，给予离职警告，如仍未改善，则报请总经理予以解雇。

2. 凡有下列行为。并且有事实为证者，应予以解雇处分：

1. 因执行失职，导致顾客不满，与顾客发生口角，且不愿道歉，以致影响公司形象。

2. 无故对待顾客态度恶劣，蓄意制造执行过失。

1. 如有其它未规定的具体事实，由单位主管呈报总经理核定。