顾客抱怨处理标准作业流程图

表 1 公司顾客抱怨处理报告书

日期： 填表人： 主题：

本报告书共一份三页，包含“顾客抱怨记录”，“改善处理记录”及本页“研究记录”

相关会议记录：

研究记录：

主管裁示：

备注：

表 2 公司顾客抱怨记录

日期： 填表人：

发生时间

顾客姓名

联络电话

联络地址

抱怨内容：

现场人员：

主管人员：

初次处理：

处理人员：

二次处理：

处理人员：

三次处理：

处理人员：

备注：

表 3 公司改善处理记录

日期： 填表人：

时间

改善主题

待改善事项：

改善前：

改善后：

改善方式：

备注：