为什么一分钟惩戒行之有效

“为什么一分钟惩戒行之有效，有这么几点理由可以说明。”一分钟经理解释说，“首先，一分钟惩戒是及时的。这就是说，一发现有人出了差错，或者你的资料信息系统一向你发出警报，你就应及时赶到出事人那里。用秋后算帐的方法对待下属的差错是不恰当的。

“一分钟惩戒为什么行之有效，很重要的一点就是反馈及时。除非一出差错就及时给予惩戒，否则将无助于影响今后的行为。多数经理是‘秋后算帐’式的人物。这就是说，他们将平时发现的差错一一记录在案，等到哪一天要检查工作，或者要发脾气了，因为这时‘袋子已经装满了’，他们便开始算帐了，‘将什么东西都端到桌面上来’。把你最近几个星期，几个月乃至更长一段时间里所作的一切错事全部托出。”

年轻人深深吸了一口气，说：“太真切了。” “结果呢？”一分钟经理接着说，“经理和下属之间往往闹得不可开交，

不是互不谦让，公说公有理，婆说婆有理，就是都不吱声，相互不满。受反馈的并没有真正听清楚他（她）究竟做错了什么。这就是我在前面所讲的‘平时不管、到时算帐’式的惩罚做法。”

“我记得很清楚。”年轻人回答说，“这正是我要避免的。” “当然罗，”一分钟经理同意说，“如果经理们能早点干预，他们就可

以一次只处理一种行为，受惩戒的人也不会有那么大的压力，就会听取反馈，这就是我为什么认为工作检查应经常进行，并不是一年一度来那么一次就完事的原因。”

“所以，一分钟惩戒行之有效的理由之一就是受惩戒的人能够‘听取’ 反馈，因为当经理一次只处理一种行为时，这样便显得比较合理，比较明确。” 年轻人总结说。

“对。”一分钟经理说，“第二，我给予一分钟惩戒时，从不攻击一个人的价值，即作为人的价值。由于他们作为人的价值不是可以‘待价而沽’ 的，所以他（们）不会感到要捍卫自己。我只惩戒他们的行为。这样，我的反馈以及他们对反馈的反应都是有关具体行为方面的，毫不伤害他们作为人的自尊心。

“然而经常发生的情况是，经理们惩戒人时，往往针对的是人，而我的一分钟惩戒的目标是对事不对人。”

“这就是你为什么在一分钟惩戒的下半部分加上表扬内容的原因吧，” 年轻人说，“他们的行为虽出了点毛病，本质还是好的。”

“是啊。”一分钟经理同意说。 “那你为什么不先表扬后惩戒？”年轻人说。 “由于某些原因，这样做行不通，”一分钟经理强调说，“有人说我是

一位先礼后兵的经理。但是说得更精确些，其实我是一位先兵后礼的经理。” “先兵后礼。”年轻人重复经理的话说。 “是啊，先兵后礼，”一分钟经理强调说，“这是一种古老的哲学思想，

几千年了，办起来满顶用的。 “说来，还真有一个故事，可以说明这一点。这个故事发生在中国古时

候。相传有位皇帝委任了一名宰相。一天皇帝召见宰相，对他说：‘我们为

什么不分一下工？你管惩罚工作，我管授奖工作？’宰相说：‘好啊，我管惩罚您管授奖。’”

“我想我会喜欢这个故事的。”年轻人说。 “你会的，你会的。”一分钟经理带着会意的笑容回答。 “可是，刚过不久，”一分钟经理接着说，“皇帝就发现、每当他要别

人干什么时，他的话往往不灵，然而，宰相开口就不一样了。于是皇帝又把宰相召来，对他说：‘我们为什么不再分一下工？你干惩罚这一行时间不短了，现在我来管这事，你于授奖工作吧。’就这样，宰相和皇帝交换了角色。

“一个月之内，宰相成了皇帝。那位皇帝呢，过去可一直是位好人，论功授赏，对人也很和蔼；打那以后，他便开始惩罚人了。人们说：‘这老家伙中什么邪啦？’于是把他轰下了台，等到要找人接位时，大家说：‘这下可真的该轮到宰相当皇帝了。’就这样，他们把他推上了台。”

“真有那么回事吗？”年轻人问。 “谁知道？”一分钟经理笑了。然后，接着说：“老实说，如果你先对

他的行为严厉一些，然后再对他进行鼓励，那是行得通的。这点，我是深有体会的。”

“你有没有现代的例子，来说明一分钟惩戒在管理以外的其他领域也行之有效？”年轻人问。

“当然有，”一分钟经理说，“我这里只举两个好了“一个与严重的成年人行为问题有关，另一个与惩戒儿童有关。”

“什么叫‘严重的成年人行为问题’？”年轻人问。 “我指的主要是酗酒这个问题。”一分钟经理回答说，“大约 30 年前，

一位善于观察的牧师发现了一种现在称之为‘危机干预’的方法。他是在帮助一位外科医生的夫人时发现的。她当时住在明尼苏达州一家医院，生命垂危，肝硬化正在慢慢结束着她的生命，但是她仍在抵赖她有过酗酒问题。当她的家人团聚在病床周围时，这位牧师要他们每个人都把自己所看到的具体酗酒情形描述一番，这是一分钟惩戒的一个重要组成部分。在给予惩戒之前，你得事必躬亲，依赖别人看到的情况不行，千万不要根据‘道听途说，进行惩戒。”

“真有意思。”年轻人插话道。 “让我讲完吧。在全家都描述完具体行为之后，牧师要每个家庭成员都

跟这位妇女说说，他们对这些酗酒行为的看法。他们紧紧地围在她的身旁，一个接着一个地先把她的所作所为讲给她听，然后谈了各自的心情。他们感到气愤，受挫，不安。他们对她说，他们是多么爱她，并且摸着她语重心长他说，希望她活着，重新做人。这就是他们为什么生她的气的原因。”

“听起来最简单，”年轻人说，“尤其是对于象酗酒这样一个复杂的问题，但是行得通吗？”

“完全行得通。”一分钟经理加强语气说，“现在全国各地都有危机干预中心。当然罗，不象我所概括的那样简单就是了。但这 3 个基本要素—— 告诉人们，他们错在哪里；告诉他们，你对他们的差错有什么看法；提醒他们，他们是有作为的，有培养前途的——这会使人们的行为大力改观的。”

“这简直叫人难以置信。”年轻人说。 “我知道，会这样的。”一分钟经理表示同意。 “你不是说要举两个例子，说明其他人是怎样成功的运用象一分钟惩戒

这样一些方法的吗？”年轻人说。“是啊，当然要讲的。

70 年代初，加利福尼亚有位家庭精神病医生，在儿童研究方面也作出了同样惊人的发现，他读过许多关于人与人之间的感情关系的书，他懂得人需要什么，他们需要同那些关心他们的人建立联系——被别人看做有用的人，因为他们也是人。

“这位医生还懂得，人需要关心他们的人直言不讳——表现不好时，及时给予批评指正。”

“这怎样转化为实际行动呢？”年轻人想知道。 “这就要每个父母动之以情了，例如将手搭在孩子肩上，或者胳膊上，

如果孩子小，就让他坐在自己的膝上，然后，实事求是地指出他做了什么错事，你是怎么看的——不要含糊其辞。（可以看出，这很象前面教育那位女患者的方法。）最后，父母深深地叹一口气，沉默一下，以便使孩子能够体会父母的心情。然后，父母对孩子说他对父母是多么宝贵，多么重要。

“你知道，在管理人的时候，记住行为和价值并不是一码事这一点是非常重要的。真正有价值的是支配其自身行为的人。这一点不仅对我们每个经理如此，而且对我们所管理的每个人也是如此。

“事实上，如果你懂得了这一点，你就等于掌握了一把真正成功的惩戒方法的钥匙。”经理说着，用手指着他那块座右铭牌子。上面写着：

如果你认识到你是在管理人，而不是在管理他们近来的行为，你就会干出成绩来。”一分钟经理作出结论说。

“听起来好象这样一种惩戒后面还有很多关心人尊重人的工作要做。” 年轻人说。

“你注意到了这一点，这使我感到高兴，年轻人。当你真正关心你所惩戒的人的福利时，你的一分钟惩戒是会获得成功的。”

“这使我感到，”年轻人插话说，“利维先生曾经告诉我，你在表扬他时往往拍拍他的肩膀，握握他的手，或者用别的什么方式接触他。现在，我注意到，在父母训斥孩子时，也受到鼓励抚摸自己的孩子。难道这样做是一分钟表扬和一分钟惩戒的一个重要组成部分？”

“既是又不是，”一分钟经理带着微笑回答，“说是，如果你很了解这个人，又诚心诚意想帮助他（她）做好工作，那就是。如果你对此做法还有怀疑，那就不是。”

“抚摸是一种非常强烈的信息，”一分钟经理指出“人们对此非常反感，这一点需要予以尊重。就拿你来说吧，你乐意让不明动机的人在表扬或者惩戒你时摸你吗？”

“不，”年轻人明确回答说，“才不会呢！” “你理解我的意思了。”一分钟经理解释说，“摸是非常诚意的，你一

摸他们的时候，他们马上就会知道，你是在关心他们，还是仅仅在试图换一种新的方式支配他们。”

“关于摸，有个很简单的准则。”一分钟经理接着说，“当你摸的时候，不要去获取什么。只是在你要给予他们什——一保证、支持、鼓励或别的什

么时，才去摸你所管理的人。” “所以，在你了解他们，他们也了解你，知道你对他们的成功感兴趣，

也就是说你完全和他们声息相通之前，不要摸他们。我的理解没错吧。不过，” 年轻人迟疑了一下说，“尽管一分钟表扬与一分钟惩戒看来是很简单，但是，说来说去，还不只是一种强有力的方法，使人们去完成你交给他们的工作。难道这不带有支配性质？”

“不错，一分钟管理是一种强有力的方法，旨在要人们去完成你交给他们的工作。”一分钟经理肯定他说。

“然而，支配是让人们去做他们不理解或者不同意做的工作。这就是为什么强调事先要让每个人都知道你在做什么，为什么要这样做的原因。生活中的其他事情也一样，”一分钟经理解释说，“有些事情行得通，有些事情行不通。诚恳待人就行得通。反之，不诚恳待人，最终就会失信于人，这你在生活中很可能有亲身体验，事情就是这样简单。”现在我知道了，”年轻人说，“你的管理风格的力量来自你关心人。”

“是啊，”一分钟经理简单他说，“我想我做到了这一点。”

年轻人还记得，当他们初次相见时，他感到这位与众不同的经理是多么厉害。

一分钟经理似乎看透了他的心思。 “有时，”一分钟经理说，“严厉也得讲慎重，我是个严厉的人。对不

好的表现非常严厉——但只是针对表现，从不对人严厉。”

年轻人对一分钟经理产生了好感，他现在懂得，为什么人们都愿意跟他合作共事。

“也许你会觉得这个有意思，先生，”年轻人指着笔记本说。“这是我为自己立下的座右铭，用以提醒自己，目标（一分钟目标）和结果（表扬与惩戒）——怎样影响人的行为。”

“好极了！”一分钟经理惊呼。 “是这样吗？”年轻人问，想再次听到几句夸奖。 “年轻人，”经理加重语气慢慢他说，“我可不是话录音机，可没有那

么多时间不断重复我说过的话。”

年轻人本想受到表扬，得到的却是他想避免的一分钟惩戒。聪明的年轻人沉着脸，说了声“什么？”

两个人一时面面相觑，接着却又忍不住笑了起来。 “我喜欢你，年轻人，”经理说，“上我这儿来工作怎么样？”

年轻人放下手里的笔记本，受宠若惊地直望着经理。“你是说为你工作？”他兴奋地问。

“不。是跟这个单位里的其他人一样，为你自己工作。

从来没有谁真的为别人工作。我只是帮助人们工作得更好，在这一过程中，他们也为我们的单位带来好处。”

这当然是年轻人所一直梦寐以求的。“我会喜欢在这里工作的。”他说。他真的在这里工作了一段时间。

一分钟经理用在年轻人身上的时间没有白费。因为，不可避免的事情终于发生了。