（二）从事外务工作时的态度

开始从事脚夫这个行业的时候，我将整个精神投入，四处去拜访拜托。“有什么东西的话请让我来运。”

对于一个赤手空拳，完全没有后台的我来说，除了拜访，根本就没有其他的方法。

而且到处都碰壁，得不到工作。

第一次有人对我说：“东西很重，可以搬运吗？”

当时我井没有问一下“您说东西很重，到底有多重”，只是在想，不管有多重都愿意，请让我来搬运，于是就回答说：“好的！”

被人开玩笑说打也打不死的我，虽然身体壮健，可是也不禁大感吃不消，真是好重，可是我却咬紧牙关将那些货物给搬运了。

也就是因为“那家伙很能干”，所以获得大家的信赖，于是新的工作一个接一个地来。

从这次的经验中我深深体会到，顾客的需要有时候难应付。

如果客户夜晚 10 点钟要我们去收货，不要说“我们的收货时间是到 7 点为止，10 点钟太晚了，明天我们派车子去好了”等的话，而要回答说“好的”然后高高兴兴地去。

“数量虽然不多，希望能替我们运。”这时也要回答说“好的！” “希望一天来收两次货。”

“好的！” “是一些容易破损的东西，希望特别小心搬运。” “好的！”

对于货主们所希望的都要回答说“好的”，而且不要摆出厌烦和不太乐意的脸色，要高高兴兴地去接受。

绝对要遵守约定。

关于这一点我在“守则”中明示如下：

虽说是外务司机，但要开发新的客户，却是一件非常困难的事情。

没有固定的货运公司，而正在寻找有没有好的公司的人大概没有，每位货主一定有一两家固定的承运公司，因此我必须设法挤卜去跟他们竞争。但是我一向严戒货运的“倾销”（大幅度的削价竞争）。货运倾销的弊害甚多，如降低收益以破坏业界的同业出现的话，生意马上就会被该同业抢去。

然而，假使我的诚意被肯定而成为货主的老主顾，只要我竭尽诚意，将可成为永远的老主顾。商业上没有比“诚意”更强的东西。

我命令佐川捷运的外务司机，不只是对其他同业的司机，即使对同属于佐川捷运的司机，都要以诚意勇敢地互相竞争。

例如甲获得货主 100％的信赖，那么我就要获得我的货主 120％的信赖。所有的佐川捷运外务司机，都为了要获得顾客的信赖而燃起剧烈的竞

争，结果才促成今天佐川捷运的壮盛。

外务司机对货主竭尽诚意，只要能获得信赖，我确定生意会无限地扩大、再生。