第四章惊人的成长创造市场

佐川捷运集团，现在（公元 1986 年，亦即昭和 62 年）具有下列的数字：

221 家店铺。

从业人员 16500 名。

卡车保有数 7800 辆。

年营业额 2850 亿元（日元，约合美金 19 亿）。

以收益而言超过“日本通运”，在日本商业运输界名列第一。

公元 1957 年（昭和 32 年）我和内子幸惠两人在京都开始脚夫业，从赤

手空拳开始，经过 30 年的时间获得日本第一。

很多人都把这些称之为“令人惊异的快速成长”，而一些喜欢渲染的大众传播媒体更将此说成是“神话”或“现代的奇迹”。

佐川捷运之所以能有今天，完全是托货主、社员、还有其他各有关人员的福，因此被大家称赞成长得很快，老实说我也很高兴。

但是，我却认为佐川捷运有今天的成长，决不是“惊异”，当然更不是“神话”和“奇迹”。

我以为这是为了应命于货主们的需要，付出别人所不能做到的两三倍努力与勤奋所得到的结果。

正因如此（这样说也许有语病）不能不说是理所当然的。只要诚诚恳恳地认真工作，事业一定会扩大，一定会发展。

所以，佐川捷运能发展到如此规模，不也可以说，因为我是从赤手空拳做起的吗？

由于我是一个人，而且是赤手空拳，所以只要货主说一声“马上来拿货品”，不管是夜里，不管是清晨，我都只说“好的”，马上就跑过去。对我来说营业时间就是货主叫我的时候，因此，一天 24 小时，一个月 30 天，一

年 365 天都是我的营业日。

这如果不是赤手空拳，而是从开始就有某些资本、几部卡车、几位员工的话，会是怎么样的一个情形呢？我想大概只能从事相当于其规模的工作吧。

例如配合资本而立预算，如果在将不能完成预算的时候，一定会去努力找工作；但在将可完成预算而松下一口气的时候，如果遇到的工作不是相当好，也许就会拒绝它。

自己虽然认为是以“顾客本位”为宗旨在做事，可是说不定会为了要配合自己的情况而去选择客户或商品。但我的情况是准备摆下背水之阵，是从赤手空拳开始的，所以根本就不容你去选择工作，因此能贯彻“顾客本位” 的理念，甚至成了“社是”（公司的经营政策、方针）。

凡事首先要考虑的不是佐川捷运，而是货主。货主有要求，要如何去配合，达到他们的要求，我只顾考虑这些，一直拼命工作过来。偶然回顾一下发觉已经成为年营业额 2850 亿无（日元、约合美金 19 亿）的企业了，这是无法做假的。

第四章 惊人的成长创造市场