一分钟经理

年轻人来到经理的办公室，只见经理站在窗前向外眺望着，听到年轻人的咳嗽声，经理转过身来，脸上带着笑容，他请年轻人坐下然后问道：“找我有什么事吗？”

年轻人说：“我想请教一些问题，是关于如何管理人的。” “请问吧。”经理爽快地说。 “那好。首先请问，你是定期召集你的下属开会吗？” “是的，每星期一次——星期三上午 9～11 点。所以那时我不能见你。”

经理回答。

“开会时你都做些什么？”年轻人问。 “我先听下属回顾和分析他们上周所做的工作、遇到的问题、还需要干

些什么。然后我们制定本周的计划和方案。” “会上作出的各项决定，你和你的下属是否必须执行？”年轻人问。 “那当然喽，”经理肯定地说，“要不然开会还有什么用？” “这么说你是个事必躬亲的经理，对吗？”年轻人问。 “正相反，”经理断然否认，“我不主张参与手下人的任何决定。” “那你开会是为了什么？” “我已经告诉你了。”经理说，“年轻人，请不要让我重复说过的话。

这对你我都是浪费时间。”

“我们到这里来是为了取得成果，”经理继续说，“本企业的目的是求效率。由于组织了起来，我们大大提高了生产率。”

“噢，这么说，你认为需要的是提高生产率。由此看来，你主要关注的

是成果而不是人。”年轻人试探着说。 “不对！”经理大声说，这使客人吃了一惊。“这种说法我都听腻了。”

他站起来，开始在屋子里踱步。“如果不通过人，哪儿来的成果，人和成果我都关心。两者缺一不可。”

“年轻人，你来看看这个。”经理递给客人一块座右铭的牌子。“我把它放在办公桌上，为了使自己别忘记一个实实在在的真理。”

年轻人端详着那块牌了，经理在一旁又说：“想想看，你自己什么时候工作得最好？不正是你自我感觉良好的时候吗？不然的话，情况又怎样呢？”

年轻人点了点头，他开始领悟到显而易见的道理。“当我自我感觉良好的时候，我可以事半功倍。”他回答。

“一点不错，”经理说，“其他人也是这样。”

年轻人竖起食指，说出新领悟的见解：“所以，要完成更多的工作，关键在于设法让人们有良好的自我感觉。”

“是的，”经理说，“不过，要记住，生产率并不只是完成更多的数量， 还包括质量。”他走到窗前，又说：“过来，年轻人。”

经理指着街上川流不息的车辆问：“你看路上有多少外国汽车？”

年轻人朝外望去，那是个真实的世界。他说：“我看它们一天比一天多， 我想这是因为它们更经济、更耐用。”

经理不无遗憾地点了点头说：“的确是这样，你想，人们为什么要买外国汽车呢？是因为美国制造商没有生产出足够的汽车，还是因为他们没有生产出美国公众真正想要的那种质量的汽车？”他几乎是一口气说了这些话。

“现在想来。”年轻人回答，“这是个数量和质量的问题。” “当然喽，”经理补充说，“质量无非是给人们提供确实想要和需要的

产品或服务。”

这位长者站在窗前陷入了沉思。他记得，就在不久以前，他的国家曾提供技术帮助重建欧洲和亚洲。可现在，美国的生产能力竟然落伍到这种地步。对此他至今还感到诧异。

年轻人打断了经理的沉思。“我想起了在电视上见到的一幅广告，”客人主动检起话题，“先是出现某一外国汽车的牌名，然后打出这样的字样： ‘如果你申请一笔长期购车贷款，可别买这种短命车。’”

经理转过身来，平静地说：“这恐怕是个很好的概括，道理就在这里。生产能力既是数量，也是质量。”

经理和客人回到沙发上。“坦率地讲，要两者兼得，还是要靠人。” 年轻人的兴趣更大了，他坐定后又问：“你刚才说，你不是事必躬亲的

经理，那你认为自己是什么样的经理呢？” “这很简单，”经理毫不犹豫地回答，“我是个一分钟经理。”

年轻人脸上露出了吃惊的神情。他从未听说过什么一分钟经理。“你说什么？”

经理大声笑道：“我是个一分钟经理。我这样称呼自己是因为我只以少量的时间，便可取得极大的成果。”

年轻人曾跟不少经理交谈过，可从来没遇见过这样说话的，简直令人难以置信。“一分钟经理”——竟有这样的人，不用花很多时间，却能取得良好的成果。

见他满脸狐疑，经理说：“你不信，是吗？你不相信我是一分钟经理？” “我必须承认，这对我来说简直是难以想象的。”年轻人说。

经理笑了笑说，“这样吧，要是你的确想知道我是个什么样的经理，最好去跟我手下的人谈谈。”

经理躬身朝授话器里说了些什么，不一会他的秘书梅特卡芙小姐走了进来，她交给年轻人一张纸。

“这是我手下的 6 个负责人，以及他们的职务和电话号码。”一分钟经理解释说。

“我应该去找谁？”年轻人问。 “随你的便，”经理说，“哪一个都行。去找他们中的任何一个谈谈，

或者都谈谈。” “我是说，我应该先找哪一个？”

“我已经告诉你了，我不替别人作决定。”经理说得很坚决。“你自己决定吧。”他起身把客人送到门口。

“你不是一次，而是两次，要我为你决定一件很简单的事，不客气地说， 年轻人，我觉得厌烦。别让我重复说过的话，从名单中任选一个，去找他谈谈。要不然，你就上别处去寻找卓有成效的经理。”

客人愕然了。他觉得不是滋味，很不是滋昧。一阵难堪的沉默。

似乎过了很久，一分钟经理又直视着年轻人说：“你想了解关于人的管理，这很好嘛。”他说着握了握年轻人的手。

“跟我手下的一些人谈过后，”经理又热情地说，“如果还有什么问题， 再来找我。你有心要学习如何管理，我看这是好事。说实在的，我愿把整个一分钟经理的概念跟你讲讲，算是见面礼吧。这也是别人传授给我的，它使我受益不浅。我想让你彻底了解它，只要你喜欢上这工作，你会希望自己有朝一日也成为一分钟经理。”

“谢谢你。”年轻人喃喃地答了一句，然后闷闷地离开了办公室。

当他走过女秘书身边时，她深表理解地说：“看你的神情，我就知道， 你已经领教了我们的一分钟经理。”

年轻人这时还在琢磨着经理的话，他缓缓地说：“我想是吧。”“也许我能帮帮你的忙。”梅特卡芙小姐说，“我已经给他手下的六个负责人挂了电话，有五位在，他们都同意见你，等你和他们几位谈过后，你大概会对我们的一分钟经理有更好的了解。”

年轻人谢了她。他看了一遍名单，决定找其中 3 位谈谈。这 3 位是：特利纳尔先生，利维先生和布朗女士。