第二条秘诀：一分钟表扬

年轻人离开了特利纳尔的办公室。他感到惊喜：刚才听到的事情竟是如此的简单浅显。“确实有道理。”他边走边想，“不管怎么说，要是你和你的下属对应该干什么、怎么干最好，全都稀里糊涂，有效的管理又从何谈起呢？”

年轻人走进大楼深处，搭电梯到了二楼，来到了利维的办公室，没料到利维如此年轻——才 30 岁上下。“我说，你已经见过了那‘老头’，他是个人物吧？”

年轻人已开始习惯“人物”这个称呼了。“我看他是个人物。”他回答。“他跟你讲了关于一分钟经理的事吗？” “当然讲了。那不是真的吧？”年轻人还想听听利维是怎么回答的。 “你最好相信那是真的。我很少去见他。” “你是说你从来不要他帮忙？”年轻人进一步问。

“说真的，这种时候确实不多。他只是在开始一项新任务或职责时，才花点时间和我在一起。”

“一分钟目标确定，这我知道。”年轻人打断他说。 “其实我主要想讲的不是一分钟目标确定。我想讲讲一分钟表扬。” “一分钟表扬？”年轻人重复了一句。“是成为一分钟经理的第二条秘

诀吗？”

“不错，正是。”利维说，“事实上，从我到这儿工作的第一天起，一分钟经理就让我清楚地知道他将要对我做些什么。”

“他要做什么？”客人问。 “他说，他知道，如果我能清楚地知道他对我工作的评价，我要把工作

做好就容易得多了，他表示希望我取得成功——成为企业的栋梁，并喜欢自己的工作。

“他告诉我，因此，他将尽量以毫不含糊的方式让我及时知道，我工作得好还是不好。但他又警告我，在最初阶段，彼此都可能感到不太适应。”

“为什么？”客人问。 “因为，据他说，大多数经理不是这样做的，而且一般的人也不习惯于

这种方式。不过他向我保证，这种反馈将对我有极大的帮助。” “你能具体他讲一讲吗？”年轻人要求道。 “当然可以，”利维欣然同意。“开始工作不久，我就注意到，经理跟

我确定了一分钟目标以后，一直和我保持着密切的联系。” “你说的‘密切联手’是指什么？”年轻人问。 “他从两方面着手，”利维解释说，“首先他密切地注视着我的活动，

经常了解我的情况。其次，他要我详细记录我的工作进展情况，并将记录呈送给他。”

“有意思，”年轻人说，“他为什么要这样做？” “起初我认为他是出于不信任而在监视我。后来，我从向他作汇报的其

他人那里了解到他的意图。” “他想干什么呢？”年轻人急不可待地问。“他是在尽力发现我的成绩。” “发现你的成绩？”年轻人不解地重复道。“是的。我们这里有句座右铭：

接着利维问年轻人：“在大多数企业，经理的心思主要用在抓职工的什么？”

年轻人会意地笑了笑说：“差错呗。”

“说得对，”利维说，“而在这里，我们的重点恰恰相反，我们在抓人们什么事情干得好。”

年轻人在他的小本子上记了几笔，然后问：“结果怎样呢，利维先生？ 一分钟经理发现你哪件事干得好时又怎样呢？”

“那他就给予一分钟表扬。”说到这，利维多少有点得意。 “这话怎么讲？”年轻人问。 “是这样，当他知道你哪一件事干得好，他会亲自来找你。这时他往往

把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。” “他用手拍你，你反感吗？”年轻人不解地问。 “不会！”利维认真地说，“这样反而使我觉得他的确关心着我，”他

希望我出人头地。他说：‘你越是不断地做出成绩，你在企业里的地位就越高。’

“他的谈话很简短，但却再次使我感到他与我是同舟共济。然后，他两眼直视着你，具体地告诉你好在哪儿。最后，他要你知道，这件事你干得漂亮，他是多么高兴。”

“我从来没听说过这样的经理，”年轻人插嘴说，“这一定会使你感到十分舒心。”

“那当然喽，”利维说，“这是很有道理的。首先，我只要什么事干得好，就立即得到表场。”他笑着凑近客人说：“我不用等到年终的总评。你大概知道我的意思。”两个人都笑了。

“其次，他详细地告诉我哪些地方做得好，因而我知道他不但为人真诚， 而且对我的工作很了解。再者，他是该怎样就怎样。”

“该怎样就怎样？”年轻人重复道，希望对方说得更明白些。 “是的，”利维肯定地说：“只要我干得好，值得表扬，他就会表扬，

哪怕其他方面的事情不怎么称他的心。我知道，他可能会因为别的事而不痛快，但他不是凭自己当时的情绪，而是根据我当时的工作作出反应。这的确使我心悦诚服。”

“那么，这种表扬是不是要占去经理很多时间呢？”年轻人问。 “其实不会，”利维说，“别忘了，你的目的只是要对方知道你注意和

关心着他，这并不需要长篇大论。通常用不了一分钟。” “所以叫做一分钟表扬，”年轻人边说边在小本子上记下。“对了。”利维说。 “经理是否一直注视着你的工作呢？”年轻人问。

“不，当然不，”利维说，“只有在你刚到这儿工作，或开始新的项目或责任时，他才那样做。一旦你知道是怎么回事了，他就不大管你了。”

“为什么？”年轻人不解地问。

因为你和他可以通过其他途径知道，什么时候你的工作‘值得表扬’。双方都可以查看有关方面的数据，如销售数量、成本、生产计划等等。到了这一步，不用很久，你便开始知道自己哪些地方干得好，并可以得到自己的表扬。而且，你总是在希望着得到经理的再次表扬，因此你不断地努力，尽管他并没有老是盯着你。说起来简直神了，我长这么大，从来没有对什么工作象现在这样卖力。”

“真有意思，”年轻人不禁发表起看法来。“所以，一分钟表扬成为一分钟经理的秘诀之一。”

“一点不错，”利维说，眼光里闪烁着快乐。看到别人了解到一分钟管理的秘密，他感到高兴。