（一）服装与服务态度

如今当然已经没有那种情形了。从前，所谓的卡车司机，他给人的印象是，大多数都围着兜带，头上扎着毛巾或布巾，嘴上叼着一根香烟，开起车来横冲直撞。

由于所穿的服装粗俗，因此接客的态度也粗鲁，开车也鲁莽。所以不仅是卡车司机，连经营卡车货运业界也都变得很自卑。

但，以佐川捷运来说，他不是单纯的司机，而是外务司机。不清洁、不整齐的服装，谁也不会理会你，因此我规定穿着清洁的制服是一种义务，并励行寒暄。

效果真是立竿见影。佐川捷运的外务司机整洁、活泼、有礼貌、服务情形变得更为周到，立刻获得不少好评。

尤其是寒暄特别有效。我严格规定，不仅是对顾客，对同事也必须寒暄。而且，我还将商品视同代顾客保管的东西，进一步地要求把商品当作顾

客，对商品也要寒暄。结果变得更为小心谨慎而周到地处理商品，运输途中商品的破损事故大幅减少。

猜神饱满的寒暄能加深人与人之间的关系。能做很好的寒暄，自然而然地也就变得很有礼貌，态度也爽快起来。

不用说，缺乏热忱的敷衍式寒暄，有时反而会使对方不愉快。

但当你精神饱满地向别人寒暄时，你能感觉到对方回报寒暄时的那种快感。由于佐川捷运公司内部大家互相精神饱满地寒暄，因此形成了一个充满朝气和活力的工作场所，这些都原原本本地反映在提高的业绩上。

现在佐川捷运的外务司机都已经会自动地注意自己的态度、仪容以及服装了。

下边是社内刊物《脚夫》上所登载的社员自律文句。