第三条秘诀：一分钟惩戒

第二天上午 9 点整，年轻人走进了布朗女士的办公室。迎接他的是一位年近 60、穿着讲究的女人。又是那句话：“他可是个人物，对吗？”

“不错，他是个人物。”这回年轻人说的是心里话。他对那老头的了解足以证明这一点。

“他和你讲了一分钟经理的事吗？”布朗女士问。 “除此没有别的。”年轻人说着笑了起来，“那不是真事吧？”他还想

试试，是否会听到不同的回答。 “你最好相信那是真事。我很少去见他。” “你是说，除了定期的每周例会之外，你和他很少联系？”年轻人继续

问。

“的确很少，当然除非我的工作出了差错。”布朗女士说。

年轻人有些吃惊：“你是说，只有在你的工作出了差错的时候，才能见到一分钟经理？”

“是的，不过也不完全如此，”布朗女士说，“但大体是这样。” “但是据我所知，你们这儿的座右铭是：‘发现成绩，及时表扬’。” “不错，”布朗女士说，“但你还必须了解我的一些情况。” “什么情况？”年轻人问。 “我在这里工作可是有年头了，这儿的事我里里外外都知道。因此，在

确立目标时，一分钟经理不用太费心。实际上，通常是由我把写好的目标给他送去。”

“每项目标写在一页纸上？”年轻人问。

“正是这样。一般不超过 250 字，我或者一分钟经理看一遍只需一分钟时间。

“我的另一个重要情况是，我喜爱自己的工作。所以对我的一分钟表扬大多由我自己来做。说真的，你不这样对待自己，还想指望谁？我一辈子记着一位朋友告诉我的一条格言，自己的喇叭自己要是不吹，别人会用它作痰盂’。”

年轻人笑了。他喜欢她的幽默感。“那，你的经理还表扬你吗？”他问。“有时他也表扬，但不必经常这样做，因为我总是抢先做了。”布朗女

士回答。“要是我干得特别漂亮，我甚至会要求一分钟经理给予表扬。” “你怎么敢这样做？”年轻人问。 “那有什么关系。就象进行一次即使不能赢，但也不会输的赌博。他给

表扬，我就是赢了。” “要是他不给呢？”年轻人打断她说。

“那就是不输也不赢，全当我没提这件事。”布朗女土回答。

年轻人微笑着把布朗女士的理论记入他的小本子，然后继续问：“你刚才说，你工作坏了，他才来找你。这是什么意思？”

“如果我出了大的差错，那一定会受到一分钟惩戒。”布朗女士说。 “你说什么？”年轻人有些吃惊。 “一分钟惩戒。”布朗女士重复了一遍。“这是我成为一分钟经理的第

三条秘诀。”

“它是怎么回事？”困惑的年轻人不由得提高了声音。“这很简单。” “我就知道你会这么说。”年轻人笑着说。

布朗女士也笑了起来。她解释说：“如果这项工作你已经干了一段时间， 你也知道该怎么办。可是你出了差错，一分钟经理会立即作出反应。”

“他怎么办？”年轻人问。 “他一听说我出了差错，就立即来找我。他先是确认事实，然后他会把

手按在我肩上，或者只是走到我办公桌的里侧。” “这会使你感到不安吗？”年轻人问。 “我当然要感到不安，因为我知道接下来会发生什么事，特别是看见他

板着脸孔。”

“他的目光逼视着我，”布朗女士继续说，“确切地告诉我错在哪里。然后他让我知道他对这件事的感受——气愤，恼火，失望，或者他当时的任何其他感受。”

“这会有多长时间？”年轻人问。

“也不过 30 秒钟左右，但有时对我来说却象是永久的。”布朗女士真实地吐露说。

年轻人不禁想起了自己的那一次感受：当时一分钟经理以“毫不含糊” 的语言告诉他，他的拿不定主意是多么令他恼火。

“后来又怎么样呢？”年轻人一边问，一边向椅子边挪动。 “他默不作声，有那么几秒钟，让他的话发生效应——小伙子，那效应

可是不小啊！” “再往后呢？”年轻人问。

“他直视着我，告诉我，平时在他心目中我是多么能干；他要我确实明白，他之所以恼火正是因为对我寄以厚望，他说他知道这是我偶然的失误； 他说他期待着在另一种场合见到我，当然我应该明白他不希望我重蹈覆辙。”

年轻人插嘴说：“这必然促使你好好反省。” “那当然喽。”布朗女士用力点点头。

年轻人已经理解了布朗女士所说的事情。他尽快地作着笔记。他预感到布朗女士马上就要简要地归纳几点。

“首先，”布朗女士说，“通常只要我工作一出差错，他就立即惩戒。第二，他具体明确地指出毛病出在哪里，所以我知道他对情况了如指掌，我别想蒙混过关。第三，他对事不对人——指责的是我的行为，这使我比较容易做到不为自己辩解。我不把责任推给别人以开脱自己，我知道他是公道的。第四，他该怎样就怎样。”

“你是指，出了差错他就惩戒你，哪怕其他方面的情况很称他的心。” “是的。”她说。

“整个过程就只一分钟吗？”年轻人问。 “一般差不多，”她说，“惩戒完了就完了，不会拖长时间，一分钟惩

戒就是这样。但我可以担保，你不会轻易忘记——一般说来，你也不会再犯同样的错误。”

“你讲的我明白了。”年轻人说，“恐怕那天我要他⋯⋯” “但愿你没有要他重复他的话。”她插话道。

年轻人有些尴尬。“可我这样做了。”他坦白地说。 “那你一定尝到了一分钟惩戒的滋味，”她说，“虽然我想他对客人会

温和一些。”

“我不知道那算不算温和，”年轻人说，“但我想我不会轻易再要求他重复他的话了。那是个错误。”

“可我不知道一分钟经理犯不犯错误，”客人又大声说，“他似乎太完美无缺了。”

布朗女士不禁笑了起来。“极少见，”她说，“不过他的确很有幽默感。所以当他真犯错误时——比如忘了履行一分钟惩戒的后半部分——我们就给指出来，和他取乐。

“当然，这是在我们从惩戒中缓过劲来之后的事。我们会给他打电话， 告诉他我们知道错了。接着，我们就笑着要他补上惩戒中表扬的那一半，不然我们就不痛快。”

“他会怎么办？”年轻人问

“通常他是笑着对自己忘了提起我还是个‘满不错的人’而表示抱歉。” “你对表扬和批评都可以欣然受之？”年轻人问。 “当然，”布朗女士说。“你知道，一分钟经理教我们学会了能够坦然

对待自己的错误，这很有价值。有助于推进我们的工作。” “真是不可思议，”年轻人兴奋地说，“这些你是怎么学到的呢？” “很简单，”布朗女士回答，“就是通过观察我那位上司本人的言行。” “你是说你的上司能够闻过则喜？”年轻人诧异地问。 “这个嘛，也有例外。”布朗女士坦白地说。“跟我们大多数人差不多，

他有时候也有点不那么好说话，但基本上可以做到闻过则喜。当他欣然承认自己的错误时，周围的人都很受教育。”

“他一定非常自信而豁达。”年轻人猜测说。“是这样。”布朗女士回答。

年轻人很有感触。他开始意识到，对一个企业，这样的经理该有多么可

贵。

“为什么你认为一分钟经理的惩戒那么有效？”他又问。 “这个，让一分钟经理来回答吧。”她说着起身把年轻人送到门口。 年轻人对她能抽空接待他表示感谢，布朗女士笑着说：“你知道我会怎

样回答。”两个都哈哈大笑，年轻人开始感到自己在这里不象是个客人，倒象是个“自家人”，这使他很舒服。

到了大厅，他突然意识到，他和布朗女士交谈的时间虽然是那么短暂， 而获得的东西却是那么多。

他边走边琢磨着刚才布朗女士说的话，听来如此简单。他脑子里重新过了一遍：当你发现一个老手的工作出了差错时，应该怎么办？