五、企业管理咨询基本方法

□企业管理咨询基本方法

企业管理咨询基本方法是咨询人员帮助企业发现问题、解决问题的基本方法。它是由企业管理咨询的工作阶段、具体步骤、常用技法等综合而成的咨询活动标准模式如表 1.1 所示。

咨询业起源于英国，远在 1800 年工业化发展初期就有了咨询业。但就管

理咨询作为一项社会职业而言，最初出现于美国，是从 1895 年泰勒作“效率” 顾问工程师开始的。后来传播到欧洲和日本。20 世纪 40 年代以前，管理咨询服务领域主要限于生产部门的作业测定、方法研究、生产过程的合理化、会计业务和人员管理等方面。第二次大战以后，随着社会经济和科学技术的发展，特别是随着运筹学、系统工程、决策技术和计算技术在生产和经营方面的应用，企业管理咨询服务领域越来越广泛，已扩展到市场营销、经营战略、经营规划、组织开发、系统设计等企业经营管理的各个领域。与此同时， 管理咨询的技术与方法也有了相应的发展，不仅运用时间测定、方法研究等传统管理技术，还广泛应用运筹学、系统工程学、社会心理学、电子计算机技术等现代化管理方法，形成了企业管理咨询活动基本模式，使企业管理咨询的服务质量和社会地位不断得到提高。

企业管理咨询，经历了几个发展阶段，到目前为止，在欧美、日本社会中已成为一个十分兴旺的行业。在美国、管理咨询不仅帮助企业解决管理上存在的具体问题，而且对整个管理方式的变革、推进管理现代化都起了十分重要作用。美国的各种管理咨询公司有 1.2 万个，其中大公司约有三四百个。日本管理咨询事业，主要是第二次世界大战以后发展起来的。日本政府把提供管理咨询服务作为扶持中、小企业发展的一项重要政策，50 年代初期相继颁发了《中小企业诊断实施基本纲要》及《中小企业指导法》，对管理咨询给予了法律保证。日本的企业诊断是以中央和地方的政府诊断机关及半官方事业团体为主，并有大量的民间组织作为补充力量。小咨询公司主要对中小企业的管理提供一般性咨询、培训等服务；大咨询公司对大型企业管理提供企业诊断和调研活动等服务；为战后日本经济的腾飞发展起到了重要的作用。现在，日本从事管理咨询业的人员总数约为 6 万人，其中专职人员为 3.7 万人。

在英国、法国、德国，管理咨询事业也很盛行，各有特点。欧美，日本的管理咨询事业在国内外都享有很高的声誉和社会地位，近些年来，许多咨询机构广泛地开展了国际咨询活动，国际合作咨询活动也开始发展。国外大多数咨询机构在组织上不隶属于政府或有关企事业部门，也不受其约束与控制，咨询人员凭借自身的专业知识和职业准则为企业提供独立、公正、客观的服务；咨询业一般不以盈利为主要目的；咨询课题大部分是带有应用或开发研究性质的内容，为客户提供的是具有商品属性的智力成果和知识产品； 他们除了接受公司、企业的委托之外，常常接受政府部门或国际机构的委托任务，得到政府和有关机构的资助和支持；大小公司共存，充分发挥各自的优势和特长；根据企业经营环境的变化咨询业不断调整其服务内容和经营方式，使咨询业得到新的发展机会；他们建立了咨询协会、联合会，制定了咨询业务标准，使咨询业构成了自己的行业系统。

我国管理咨询是改革开放的直接产物，1980 年开始从国外引进。近二十

年来，在各级领导的重视和支持下，通过广大咨询人员的艰苦创业和努力探索，我国管理咨询事业，由点到面，从小变大，已建立了一支具有一定的理论知识和实践经验的咨询队伍，使管理咨询这一智力服务的新兴事业在我国得到发展。一套具有中国特色的企业管理咨询的制度和方法，正在逐步形成。

表 1.1 企业管理咨询基本方法