□管理咨询基本方法的主要内容

1. 咨询洽谈

咨询洽谈分为两个步骤：咨询委托和签定合同。咨询机构收到咨询委托书后，与委托企业进行咨询洽谈，决定是否承接企业的咨询委托。如果判断委托企业通过咨询可以见效果，而且委托任务是咨询机构能力所及范围内的课题，则咨询机构与委托企业签定企业管理咨询合同，确定咨询的目的、要求和双方责任、义务。

1. 咨询准备

咨询任务确定后，要做好咨询准备。咨询准备分为四个步骤：成立咨询组（含拟定日程）；创造咨询环境；收集行业资料；资料初步分析。创造咨询环境和条件，防止咨询组进厂后孤军作战。通过对行业资料和企业资料进行初步分析，了解行业和企业情况充分做好咨询准备工作，防止打无准备之仗。

1. 综合调查

综合调查分为两个步骤：发现问题和选定课题。选定课题要符合企业的要求和实际，不宜选择当前不易实现的课题；选定课题要突出影响企业经济效益的主要问题。

1. 专题调查

专题调查分为两大步骤：详细分析和制定方案。其中，详细分析又可分为四个步骤：收集和分析资料；明确问题结构；发现改进项目；深入调查、查明原因。详细分析要用事实说明问题，明确问题的全貌，查明原因要追根到底；收集资料不偏不倚，并要考虑把问题搁置会带来的影响。制定方案也可分为四个步骤：设定改善目标；构思改进方案；评价选定改善方案；拟定实施计划。改善方案一定要符合企业方针目标的要求，从多个方案中优选最满意的方案；分析预计实施方案中带来的影响和可能出现的问题，并研究措施；选定方案时要考虑实施方案所要求的人、财、物等必要条件。

1. 实施指导

实施指导分为两大步骤：实施方案和鉴定成果。实施方案要抓住有利时机，在实施之前应充分进行信息交流、协调联系，以得到各方支持；在实施过程中加强互通情报和信息反馈；鉴定成果，要检查掌握问题是否充分，制定方案是否正确，实施方案是否有力；鉴定成果后要巩固成果防止问题再发生。