□专题调查常用的技法

1. 分析和综合方法

所谓分析，就是用系统方法把一个复杂的问题分解为若干个分问题。分解的细度应以便于理解和满足解决问题的需要为准。分析过程，实际上是分解问题和找出各个分问题之间的因果关系，并解决各个分问题的过程。所谓综合，就是把被分解而解决了的各个分问题，综合成为一个相关的整体。这个整体，应该是克服了原有经营管理体系或方法上的弊病，使之更加合理有效。

1. 统计方法

统计方法是从集团整体着手，研究其规律性的方法。统计方法中有排列图、直方图、特性要因图、检查表、散布图、分层分析、实验计划表、多变量分析等方法（详见统计分析 B—5）。

1. 图解方法

在企业管理咨询服务活动中，根据搜集到的数据资料，用各种图表来描述与课题现状有关情况的构成和变化，这对迅速地了解和掌握复杂事件之间的关系，从而发现问题和分析问题的本质，是极为有效的方法。但由于每个人对问题的理解程度不同，对图解方法应用技巧的掌握程度不同，图解表达的内容往往出现差异，得出的结论不完全相同。因此，在管理咨询活动的实践中要不断提高应用各种图解方法的能力。①流程图图解法。它是描述某个问题的逻辑构成，并把它系统化的方法。流程图图解的步骤包括：分析、研究数据资料；弄清楚问题的实质及逻辑构成，从而形成概念；将考虑好的构

成问题的情节画成图，并加以修正，直到了解清楚为止；详细确定排列位置； 详细绘图；检查图解的论点，修改完善。②问题结构分析图法。它是用来分析问题各因素之间的因果关系，从而发现改善项目的方法。问题结构分析图的绘制：首先把产生问题的各种主要原因列举出来；举出一个主要原因，找出产生这个主要原因的理由和它所带来的结果，从原因开始向结果方向引箭形符号；以每个不同的主要原因及产生它的理由导致它所带来的结果和其他主要原因进行查看，是否有遗漏；对于问题结构分析图上所列举的主要原因， 或者将主要原因抽出来单独进行重点分析。

1. 构思方法

构思改善方案时，应强调思考的系统性和创造性、要重视思考的逻辑顺序。①提出改善方案的系统思考方法。最基本的思考方法是 ECRS 顺序思考原则和 5WIH 表的应用。 ECRS 思考原则的思考顺序是：能不能排除某些工作

1. ；能不能使某些工作结合起来（C）；能不能变更某些工作的顺序（R）；

   能不能使某些工作简化（S）。任何改善活动，都应遵循 ECRS 顺序思考顺序。否则，改善工作就可能受阻，抓不住重点，或者造成重复，而造成无效劳动。5WIH 思考方法是使思考改善的内容深化和具体化，其内容如下表所示。②创造性构想的原则。创造性构想的原则主要是：突破固定观念的束缚；善于联想和想象；③集体创新构思技法。寻找、构思和制定改进方案，应该充分发挥企业广大职工的创造精神，并充分利用他们的专业知识和经验，依靠集体的力量，提出既符合企业实际情况，又行之有效的改进方案。咨询人员在实际工作地程中要善于应用这种方法。集体创新构思技法有：畅谈会技法；情报整理法。①畅谈会法是发挥人们的创造精神，靠组织集体的力量出主意的会议技巧。畅谈会技法是专门就某一个问题出主意。会议要求与会人打破框框，除掉头脑中一切阻力，在自由奔放的精神状态下，通过相互刺激、自由联想，大胆提出自己的想法，促使大家构思，引起连锁反应。用它构思和探讨改进方案，可以激发出大量富有新意的设想来。②情报整理法是由日本川喜由二郎提出的，并以其名字的字头来命史。它将与某种题目有关的情报全部写在卡片（或纸条）上，并按一定的内容进行分类、整理归纳，从而发现解决问题的方法。做法是：利用卡片收集和分析琐碎现象，找出其关键；分析问题的整体关系，提出新设想；利用卡片把零碎的情报整理成文字等。

表 1. 95W1H