□专题调查的基本步骤

  1. 详细分析现状

充分地了解问题，准确地掌握问题的本质是提出合理的改进方案的基础。详细分析现状就是寻找问题本质的过程。

  1. 搜集、分析资料。要深入现场，运用科学的方法，全面地、准确地观测和搜集与课题有关的资料，包括定性和定量的资料，直接和间接的资料，

    用事实和数据客观的、公正地说明问题。

  2. 明确问题结构。用图解的方法整理分析所掌握的问题及其主要原因之间的相互关联和因果关系，明确问题的全貌和形成过程。

  3. 选择改善项目。从构成问题的各主要原因的关联中，找出解决问题的改善项目。咨询过程中发现的间题是复杂的，构成问题的要因也很多。所以，既要综合考虑解决各种要因的必要性和可能性，又要考虑各种要因如被忽略会带来什么影响。在这个基础上，突出重点，选择其中最关键的要因，

    作为具体改进项目。

  4. 深入调查、查明原因。选定改善项目之后，把改善项目与现实的活动结合起来深入调查，反复思考，查明根本原因，导找解决问题的方法。

  1. 拟定改善方案

在现状详细分析的基础上，从企业整体着眼，拟定和提出改善方案和实施计划。

  1. 设定改善目标。在考虑到人、财、物等方面的制约条件下，明确有关“到什么时间为止，用什么方法，把问题解决到什么程度”等基本设想。通常参照历史实绩和先进企业水平等资料决定改善目标。

  2. 构思改善方案。以掌握到的资料和专业知识为基础，为解决问题列举各种备选方案，从中优选最佳改善方案。提出的改善方案越多，产生高质量的最佳改善方案的可能性就越大。

  3. 评价和选定改进方案。把各种备选方案相互比较，明确先后顺序，

    从而选定投资小、周期短、效果大的令人较满意的方案。通常方案的比较、评价的项目较多，但其中最重要的还是效果和费用（投资）的比较。一般采用的方法是研究分析各种方案的预期效果和费用，列出差异点进行比较。差异点要尽可能用数量指标表示。

  4. 编制实施计划。明确提出改进方案的实施程序、日程和实施方案所需的人、财、物等必要条件，以便企业进行准备。实施计划的编制工作还包拾以下工作：①听取企业有关部门的意见，进一步补充完善改善方案和审查

核实改善方案的正确性和完整性；②研究分析实施方案可能带来的影响和在实施过程中可能会遇到的困难及其措施。

  1. 编写咨询报告书。编写咨询报告书，尽量使用简单易懂的各种图表。它的主要内容有：咨询概要（含调查内容）、主要问题及其原因、改善方案及预期效果、遗留问题等。