□企业管理系统设计的一般步骤

企业管理系统设计一般经过系统分析、系统初步设计、系统详细设计、系统实施、系统评价、系统调整更新等步骤。

系统分析

包括企业目标分析和企业环境分析二大方面，旨在为企业管理系统设计提供必要的信息。

企业目标分析。企业目标是由其社会贡献目标、企业利益目标、市场目标、自身发展目标、企业素质和管理工作效率目标等构成的目标群。在明确企业目标的基础上，应结合对企业的环境分析，预测企业目标的实现程度，并以此作为设计管理系统目标的参数。
企业环境分析。企业环境包括内在环境和外部环境两个方面。其分析目的旨在明确企业系统与环境的依存关系，通过定性与定量描述，为设计

管理系统提供重要参量。其分析方法是管理系统工程的方法等。①企业内在环境分析。主要指对企业系统本身素质状况（如技术装备水平、人员素质水准、管理基础工作状况、生产规模与类型等）的分析。②企业外部环境分析。指对企业赖以存在又游离于企业之外的因素系统的分析，大致由经济环境、政治环境、人文环境、技术环境等四个方面构成。

企业管理系统初步设计

主要包括企业管理系统的目标设计、功能设计和整体结构设计三方面的内容。

企业管理系统的目标设计。指对企业管理系统及其子系统的工作目标所进行的设计。它是企业管理系统设计的首要问题。①企业管理系统的目标。即企业系统在一定时期内预期达到的成果，一般包括社会贡献目标、市场目标、企业发展目标、企业利益目标、企业素质和管理工作效率目标等

5 个方面，它是确定企业管理系统功能、任务、机构、管理方式方法的依据。企业管理的全部活动均应围绕企业目标进行，并服从于企业目标的需要。② 设计原则。企业管理系统目标设计并不存在一成不变的模式，各个企业应立足于自身的内外环境进行设计。企业管理系统的目标设计，应贯彻总体目标、中间目标、具体目标间应相互协调的一致性原则；既要突出重点目标，又要注意目标群完整的关键性与全面性原则；尽可能使目标数量化、具体化，达成质与量有机统一的定量化原则；应变原则，即要求企业管理系统的目标应能随着环境条件的变化而适时加以修正调整。
企业管理系统的功能设计。指在企业目标设计的基础上，以保证企业目标的实现为中心，综合运用现代科学理论和方法对企业管理的功能系统所进行的设计。它包括企业管理系统本身的功能设计和企业管理系统功能设计评价两个方面。通过功能设计，为进行企业管理系统整体结构初步设计和子系统设计提供了依据。①企业管理系统功能设计。包括企业管理系统功能分析、功能分类以及功能整理等内容。功能分析指根据企业管理系统目标的要求以及企业经营环境和内部条件的分析，运用系统工程的功能分析方法，

确定企业管理系统的功能构成。其分析程序是：企业管理系统的特性分析→ 业务分析（画出业务流程图）→确定企业管理系统的功能构成。其常用的分析方法有：系统理论与方法、分组分析法、经验分析法、相关树法、要素分析法等。功能分类指对已确定的各项企业管理系统功能按照一定的标志进行分类：按功能的重要程度，可分为支持性功能、辅助性功能、保证性功能以及储备性功能；按专业分工，可分为决策、营销、生产、质量控制、财务、人事等功能；按企业管理的过程，可分为计划、组织、协调、控制等功能。功能整理是在功能分类的基础上，根据系统的观点和功能之间目的与手段的逻辑关系，将全部企业管理系统的功能整理成若干个既相互独立又相互联系的功能子系统，并确定它们问的边界条件与相互关系，为划分企业管理系统的层次和组织结构提供依据。其整理原则是：以发挥系统的最佳综合效益为目的，按照“功能—结构”相对应的原则进行组合；主次分开原则，即经过功能分类与合成，要能区分出基本管理功能、辅助管理功能以及管理功能的层次，为在系统运行时实行重点管理打下基础；适应环境原则，即要求整理的结果能融合于企业环境的大系统中，适应环境的约束，同时在企业环境变化时，具有一定的应变能力。②企业管理系统功能设计评价。即根据评价标准对设计的企业管理系统功能进行评价，检验所设计功能对企业管理系统目

标的保证程度及共经济性。其评价标准与企业管理系统的目标群相一致。常用的评价方法有：矩阵技术、效益——成本分析法、技术评定方法等。

企业管理系统整体设计。即对企业管理系统整体结构的设计，它在企业管理系统功能设计之后、各子系统设计之前进行，并在备子系统设计过程中逐步调整、修改和完善。其内容包括：①选择管理系统功能的载体形式。即选择企业的管理组织形式和结构类型。主要应考虑以下因素：选用的组织形式对实现企业管理系统功能的保证程度及其对行业特点的适应性；生产规模和生产类型；生产技术的复杂程度和专业化水平；企业的地域分布；企业管理人员的素质。②划分管理子系统，设计子系统之间的有机联系。管理子系统的划分依据于企业管理的功能系统，其目的在于保证企业管理总体功能及各项局部功能的实现。其划分原则主要有：各子系统所对应的管理功能、管理目标和职责必须明确、贴切；整个企业管理系统由各管理子系统有机构成，确保企业管理系统的各项功能不遗漏，并尽量减少重叠和交叉，有利于各子系统之间的横向业务联系。设计各管理子系统间的有机联系，即设计各管理子系统间的物流和信息流，应结合各子系统详细设计阶段的内容交叉进行。其设计原则主要有：逐一考虑每一管理子系统模块输入、处理、输出及可能存在的反馈；管理系统总体应灵敏有效，出现问题时能由各有关管理子系统及时加以解决；应使各管理子系统权责统一；有利于管理子系统问的协调，避免相互干扰。③设置管理层次。主要应考虑企业的规模和管理功能结构的要求、企业管理人员的素质、生产经营的变动性、企业的地域分布情况等。④设计企业管理组织总体初步框架结构。包括经营决策层组织机构的设计；生产指挥组织系统的设计；职能或参谋组织机构的设计。