□管理咨询基本方法的应用规则

在管理咨询服务活动中，咨询的具体方法随着问题的性质、咨询内容、咨询任务、咨询人员不同而有所差别。管理咨询基本方法的应用规则是：

解决不同性质的问题采取不同的方法

企业管理咨询，就是协助企业提出问题，解决问题。所谓问题，是指目标与现状之间的差距。因此，随着目标的性质不同，问题的类型也不一样。一般有三种类型：①以作业层为主的业务上的问题；②以管理层为主的管理上的问题；③以经营层为主的经营决策方面问题。业务上的问题一般是由于原来良好的状态发生恶化，使已给定目标（包含计划、定额、标准）与现状之间产生差距，这种差距称为目标标准型问题。这类问题是比较容易掌握的，其咨询方法以追究原因，解决问题为主，要把很大的注意力集中在对过去情况的分析上，从中寻找使原来良好状态发生恶化的内外诸因素。管理上的问题一般是由于企业重新设定了目标，设定目标与现状之间产生了差距，这种差距称为目标设定型问题。咨询方法以追求目标，发现问题为主，咨询中不仅对历史资料进行分析，而且更主要的是把本企业与同行业企业分类对比，从中发现改善课题，并为引用先进企业的成功经验或新的管理方法，分析企业是否具有必要的条件。经营决策方面的问题一般是由于企业根据对外部环境的预测重新探索发展目标，探索性目标与现状之间产生了差距，这种差距称为目标探索型问题。咨询方法以探索目标，开拓发展机会为主，咨询人员需要在创新上下功夫，必须提出创新的措施来解决问题。这种分类方法是相对比较而言，应以某一类问题占主导地位为依据，来选择咨询的具体方法。

咨询不同内容采取不同咨询方法

企业管理咨询按咨询内容可分为综合咨询、专业咨询和专题咨询。综合咨询是从企业整体出发，重点解决全局性问题的咨询。因此，咨询中把注意力集中于对外部环境、企业方针目标、产品市场、资源能力、管理组织、领导班子、经济效益等方面的分析。专业咨询是按管理职能分析和解决各种管理上存在的问题。可分为生产管理咨询、质量管理咨询、设备管理咨询、物质管理咨询、技术管理咨询、劳动人事管理咨询、财务管理咨询、销售管理咨询等等。这类咨询，问题具体，重点突出，各类专业咨询都具有各自的特点。专题咨询是对特定的关键性课题，如产品调整、设备投资等所进行的咨询。这种咨询，问题明确内容集中，改善方案只限于解决课题的范围。

另外，咨询人员在调查中各有自己的专长和独特的调查方式。有的人是从分析财务数据入手，因为这些数据最能综合地反映出企业的经营水平和成果。有的咨询人员从调查生产方面入手，他们认为到车间现场巡视一次就可以看到许多问题。还有的咨询人员，先从外部环境分析企业的地位和作用入手，然后再转向对企业财务指标和经营状况作进一步的调查分析。这些作法只不过是着手点不同，但最终的调查结果，必须是对企业的全面分析和判断。