□不当口语沟通

□语沟通时如出现下列情形，即属不当的沟通：改变话题——沟通时突然出现与主题无关的话，例如突然冒出：“今天天气很好！”，令对方莫名奇妙。

做不到的保证——明明做不到的事，却说：“没有问题”，一旦将来被拆穿，信用就扫地了。

言行不一致——说话时言行出现不协调，让对方很不舒服，例如说是一定会帮忙，可是表情却很冷漠。

问“是”与“不是”的问题——沟通时让对方只在“是”与“不是”之间选择，例如问：“你是不是有什么问题？”如果答：“没有！”就不易往下沟通了。应该用引导式的发问，例如，“看起来好像有什么事困扰你？” 会较佳。

替人决定——在沟通时，还不等对方决定如何，就代对方决定，例如说： “我看就这样办吧！”

过早下判断——未充分了解对方就判断对方如何，让对方感到不快，而不愿再沟通。

一连串问问题——一直问对方，例如“你是哪里人？“住哪里？”“有几个兄弟姊妹？”等，让对方答不胜答，而感到厌烦。

出现不雅动作——如打哈欠、挖鼻孔、剔牙、搔头皮、双腿抖动、手指别人等。

不注意听对方说话——对方说话时，显得不耐烦，东张西望，对方显出不愉快时，也不理会。

过长时间沟通——沟通时间过长，彼此都劳累，影响到沟通的“品质”。问对方隐私——每个人都有一些不愿告诉别人的隐私，沟通时如果不慎

问起，对方不愿回答，不宜追问。

在干扰的环境中沟通——在太吵、太热、太冷、太亮、太黑等会干扰沟通的环境中说话，彼此都不舒服。

无关的第三者在场——沟通时有无关的第三者在场，说话会有所不便， 应技巧性地避开，或者暂停沟通。

伤感情的拒绝词——拒绝对方要有点“艺术”，如说“我愿意不要”要比“我不要”好些；秘书代主管拒接电话，说“正忙”、“不在位置上”、“开会”、“请他与你联络”等，要比“经理不想接你的电话”好一些。

前后矛盾的话——前言不对后语，矛盾的说法令对方困惑，也会怀疑发问者的诚意而影响到沟通。

嘲笑讥讽的话——“你真是笨！这么简单的事都不会！”“你很能干嘛！” “丢你自己的脸就算了，还要丢单位的脸！”