二、处理部属关系的方法与艺术

□无威不灵，无信不立——谈树立威信

一个合格的管理者，在部属面前必须有威信。

那么，什么是威信呢？威信是管理者在部属和群众心目中的威望和由威望而产生的信任。威信，就是威望和信任两者的结合。

威信是一种非权力性的影响力。一个管理者，由于身在其位，自然有权， 有权就可以使部属服从其意志和指挥，但却不一定有威信。而有了威信，同其拥有的权力结合，方能在部属那里具有真正的权威，权力也才能得到更有效的运用。可以这样说，权力是权威的前提，威信则是权威的内在灵魂。

作为管理者以自己的才智和能力树立威信，主要应做到以下几点。

（一）精通业务。

管理者对于本职范围内的主要业务，必须由熟悉进而做到精通。这是在部属面前树立威信的基本条件。一般说来，组织上不会委任不懂业务的人担任管理职务，但在有些情况下，担任某种管理职务的人，开始时可能不大熟悉本行业务，这就必须抓紧学习，尽快熟悉业务，并逐渐成为本行的专家。在这个问题上是没有什么窍门可找的。

（二）有决策能力。

一个遇事没有主意、优柔寡断，致使问题久拖不决的管理者，或是一个凡事硬作主张、专横武断，致使决策经常失误的管理者，在部属面前自然不会有威信。部属在工作中最关注上司的，是决策能力强，在需要作出决策的时候，就有胆量及时作出正确或基本正确的决策。

管理者多谋善断，敢于拍板，是最能赢得部属的钦佩和信任的。就如一位军事指挥官，若能经常作出正确的作战部署，指挥部队常打胜仗，自然会在指战员心目中树立起高度的威信。

（三）善于组织。

任何一个管理者都有几个甚至好多个部属，都管理一帮人或若干项事业。管理者的职责就是要把这些人和事合理地组织起来，象是组装起一架机器，使之顺畅稳定地运转，既不

出现窝工，有些人无事做；又不出现空档，有些事无人管。工作情况和任务有了变化，能够及时地调整人力。要建立健全各项管理制度，使各方面工作规范化、制度化，以保证单位整体工作协调有序地正常运转。

还要善于运用组织的力量，充分发挥助手、部属的作用，不须事必躬亲。这样的管理者，自然会受到部属的尊重和信任。

（四）知识广博。

当前普通员工一般都具有中等或中等以上文化水平，在这种情况下，作为一个管理者特别是较高层次的管理者，如果缺乏学识，知识面很窄，是很难得到部属尊敬的。一些年轻的部属，往往愿意和上司谈谈工作以外的话题， 如国际形势、科学技术新的发现发明、文学艺术作品等等，如果管理者平时注意阅读书报，熟悉这些问题，能以自己的见解同他们交谈，自然会赢得他们的尊重，从而有助于树立自己的威信。

管理者以自己的品德和人格树立威信，要注意以下几点。

（一）以身作则。要求别人做的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做。

（二）公正待人。对部属不分亲疏远近，一视同仁，是管理者为人正派、正直的优良品质的重要表现。

（三）清正廉洁。清正廉洁，最基本的要求是秉公办事。该办的事，即使是普通群众，与己毫不相识的人，甚至与己不和的人，也都痛痛快快地给办，不设障碍，不要好处；不该办的事，哪怕是达官贵人，亲朋好友，也坚决不办，决不徇私情，决不收礼受贿。做到这一点，就可以说是保持了清正廉洁的作风，就会在部属和群众中赢得崇高的威信。

管理者在部属心目中的威信是不断变化着的，是动态的，不是静态的。通过自己的才能和品德赢得了的威信决不是一劳永逸，可以终身享用的；如果不注意维护，不去进一步地努力去提高它，它就会逐渐下降，甚至消失殆尽。

为了保持自己的威信，一是要谦虚谨慎，力戒骄傲。二是继续提高自己的素质。

为了保持自己的威信，还要处理好两种可能出现的情况：

第一种情况是部属的才能比你强。这种情况是会经常遇到的。管理者遇到这种情况，维护自己的威信的最好方法是学刘备、宋江，不学武大郎。有幅漫画中的武大郎，自己能力不如别人，却又嫉贤妒能，压抑人才，不许别人高过自己。压抑人才的结果，表面上自己的权位保住了，威信得以维持了， 实际上却是人才外流，众叛亲离，工作受到严重损失，自己的威信最后也全部丢掉。

学刘备、宋江的办法，就是对强过自己的部下，谦虚一点，尊重他们， 在工作上充分信任，放手使用，为他们提供施展才干的机会，成功了功劳归于他们，失败了自己也承担责任。这样做，那些才能超过自己的部属不但不会“压主”，反而会心甘

情愿地接受其管理；同时也会博得其他人的尊敬和赞佩，吸引更多的人才前来投奔，管理者的威望也会随之提高。

第二种情况是自己犯了错误。有的管理者遇到这种情况，为了维护自己的威信，往往采取讳疾忌医、文过饰非的方法，或是不承认有错误，或是只讲客观原因，不承认本人主观上的责任；甚至把错误的原因推到别人身上。这种做法，总是弄巧成拙，既无助于纠正错误，走出由错误造成的困境，也维护不了管理者的个人威信，反而会导致部属的不满，使因错误已下降的威信更加降低。